metodologia e organizzazione delle attività di valutazione - Crui

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40 Conferenza dei Rettori E) Controllo delle modifiche Le modifiche ai risultati della progettazione devono essere tenute sotto controllo per assicurare che non comportino il degrado della qualità del livello di formazione e dei servizi di supporto erogati. In ogni caso si dovrà procedere ad informare i clienti e le PI nel caso che le modifiche abbiano influenza su aspetti da questi direttamente percepibili. Adeguata considerazione deve essere posta dalla DCS sull’impatto che tali modifiche possano avere sull’intero progetto del CS, verificando la necessità di effettuare nuovamente la verifica e la convalida dei risultati del progetto o di parte di esso. Considerando che la progettazione di dettaglio del CS si sviluppa durante tutto l’anno accademico (orari, pianificazione di ciascun modulo da parte del docente, etc.), il controllo delle modifiche dovrebbe essere svolto dal responsabile dell’attività soggetta a modifica; la DCS deve comunque mantenere il controllo delle modifiche al CS nel suo complesso. III - 4. Approvvigionamenti Il CS deve tenere sotto controllo i propri processi di approvvigionamento ed acquisizione di prodotti e servizi in modo da garantire che questi siano conformi ai propri requisiti. Tali processi devono includere, come minimo: • l’identificazione dei prodotti e dei servizi approvvigionati (e delle caratteristiche fondamentali) che hanno un impatto sulla qualità del processo formativo e dei servizi di supporto; • una selezione ed un monitoraggio efficaci dei fornitori; • una chiara definizione dei dati di approvvigionamento; • una verifica dei prodotti e dei servizi approvvigionati. Gli approvvigionamenti del CS possono riguardare servizi quali: • aziende per lo svolgimento di attività di tirocinio; • consulenze; • servizi tipografici ed editoriali; ed infine prodotti (materiali ed immateriali) e infrastrutture quali: • hardware; • software; • testi e dispense; • locali e laboratori; • materiale tecnico per laboratori ed esperienze.
Conferenza dei Rettori 41 Il CS dovrebbe tendere ad accrescere il valore nelle relazioni con i propri fornitori: • stabilendo adeguati canali di comunicazione che permettano la rapida risoluzione dei problemi ed evitino costosi ritardi; • monitorando le prestazioni dei fornitori in modo da evidenziare la loro capacità di fornire prodotti e servizi conformi e ridurre, se non eliminare, la necessità di controlli e verifiche; • coinvolgendo i fornitori (co-design) nelle attività di progettazione in modo da prevedere ed anticipare successive modifiche all’erogazione del corso. III - 5. Esecuzione dei processi di erogazione dei servizi formativi e di supporto A) Controllo del processo Le operazioni di erogazione dei servizi formativi e di supporto devono essere svolte in maniera pianificata e controllata, in conformità a quanto definito nella progettazione ed in particolare alle specifiche di erogazione e controllo applicabili. Per i singoli processi, oltre che per il processo complessivo di formazione, devono essere in particolare individuate le responsabilità a livello esecutivo necessarie ad assicurare: • l’aderenza alle specifiche per l’erogazione, con particolare riferimento a tutte le risorse necessarie ed alla loro disponibilità effettiva; • l’effettuazione dei controlli di processo previsti; • lo svolgimento delle valutazioni della soddisfazione dei clienti (effettuate nell’ambito dei singoli processi o relative al processo complessivo di formazione) e delle PI così come pianificato e l’effettuazione delle relative analisi dei risultati; • le azioni di regolazione (feedback) per mantenere i processi in stato di controllo. Il controllo del processo deve essere svolto sia in modo diretto, tenendo sotto controllo le variabili che influenzano direttamente il processo, che in modo indiretto con misure effettuate sugli output dei processi. Il controllo diretto sul processo complessivo di formazione, per esempio, si può effettuare attraverso il controllo della struttura (attrezzature ed infrastrutture, quali apparecchiature di laboratorio, aule didattiche, computer, etc.), dei materiali (ad es. supporti didattici, dispense, etc.), del personale (docenti, non docenti, tutori, segreteria, etc., sia a livello di capacità che di comportamento), dei metodi (procedure, modalità operative e pratiche varie, altri aspetti organizzativi, etc.).
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