metodologia e organizzazione delle attività di valutazione - Crui
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Conferenza dei Rettori 45<br />
allo scopo <strong>di</strong> accertare se:<br />
• il sistema <strong>di</strong> gestione della qualità, i processi e servizi sono conformi ai requisiti<br />
specificati;<br />
• il sistema <strong>di</strong> gestione della qualità ed i processi sono stati efficacemente<br />
applicati e mantenuti.<br />
Le verifiche interne possono essere effettuate da personale sia interno che<br />
esterno al CS, ed hanno comunque l’obiettivo <strong>di</strong> monitorare in modo in<strong>di</strong>pendente<br />
il SGQ ed i processi, al fine <strong>di</strong> assicurarne costantemente la conformità e favorirne<br />
il continuo miglioramento.<br />
A titolo esemplificativo, le verifiche interne costituiscono uno strumento<br />
fondamentale ed integrativo dell’<strong>attività</strong> <strong>di</strong> auto<strong>valutazione</strong> prevista dalla<br />
partecipazione al Progetto Campus. In tale ambito, le verifiche effettuate dai<br />
valutatori CRUI nel corso della <strong>valutazione</strong> esterna si possono configurare come<br />
verifiche esterne in<strong>di</strong>pendenti, alla stregua <strong>delle</strong> visite effettuate dai Nuclei <strong>di</strong><br />
<strong>valutazione</strong> <strong>di</strong> ateneo.<br />
Il CS deve provvedere a:<br />
• definire un piano <strong>delle</strong> verifiche interne per la loro pianificazione e<br />
programmazione sulle specifiche <strong>attività</strong>, aree o argomenti da verificare;<br />
• definire le informazioni necessarie per lo svolgimento <strong>delle</strong> verifiche, quali, ad<br />
esempio:<br />
- cambiamenti organizzativi e strutturali,<br />
- informazioni <strong>di</strong> ritorno dai clienti e dalle PI,<br />
- risultati <strong>di</strong> au<strong>di</strong>t precedenti,<br />
- rapporti <strong>di</strong> non conformità,<br />
- lamentele e segnalazioni <strong>di</strong> problemi da parte dei clienti,<br />
- risultati <strong>di</strong> indagini sulla sod<strong>di</strong>sfazione dei clienti;<br />
• designare, per la conduzione e lo svolgimento <strong>delle</strong> verifiche, personale con le<br />
necessarie istruzione, addestramento ed esperienza, in<strong>di</strong>pendenti dai<br />
responsabili <strong>delle</strong> aree da sottoporre a verifica;<br />
• utilizzare documentazione quali liste <strong>di</strong> riscontro.<br />
Il CS deve provvedere a registrare i risultati <strong>delle</strong> verifiche interne,<br />
descrivendo:<br />
• <strong>attività</strong>, aree, processi, servizi oggetto della verifica;<br />
• non conformità o carenze riscontrate;<br />
• azioni correttive intraprese a seguito <strong>di</strong> non conformità riscontrate nel corso <strong>di</strong><br />
verifiche precedenti;<br />
• raccomandazioni finalizzate al miglioramento.