jaarverslag-2012

Duurzaam bankieren
Triodos Bank financiert bedrijven, instellingen en
projecten met een meerwaarde op sociaal,
ecologisch en cultureel gebied, daartoe in staat
gesteld door spaarders en beleggers die kiezen voor
maatschappelijk verantwoord ondernemen en een
duurzame samenleving.
De missie van Triodos Bank is
bij te dragen aan een samenleving waarin
levenskwaliteit wordt bevorderd en menselijke
waardigheid centraal staat;
het voor mensen, instellingen en bedrijven mogelijk
te maken bewust met geld om te gaan en daarmee
duurzame ontwikkeling te bevorderen;
onze klanten van duurzame financiële producten
en een goede service te voorzien.
Ambitie
Triodos Bank wil menselijke waardigheid, zorg voor
de aarde en de kwaliteit van leven in het algemeen
bevorderen. Met als sleutelbegrippen:
maatschappelijk verantwoord ondernemen,
transparantie en bewust omgaan met geld.
Triodos Bank brengt duurzaam bankieren in de
praktijk. Dat betekent op de eerste plaats het
aanbieden van diensten en producten die
duurzaamheid direct bevorderen. Geld speelt daarbij
een sturende rol. Bewust omgaan met geld betekent
investeren in een duurzame economie. Daarmee
wordt op een bewuste wijze aan een kwalitatief
betere samenleving gewerkt.
Markten en kernactiviteiten
Triodos Bank wil haar missie en strategie als
duurzame bank op drie verschillende manieren
realiseren.
Als relatiebank
De dienstverlening van Triodos Bank is gebaseerd op
het verdiepen en ontwikkelen van langdurige relaties
met haar klanten. Deze relatiegerichtheid is terug te
vinden in de hele organisatie. De wijze waarop die
relaties worden ontwikkeld, verschilt per land,
7
rekeninghoudend met culturele verschillen.
Triodos Bank onderhoudt haar klantrelaties via
verschillende kanalen; lokale kantoren waar klanten
kunnen worden ontvangen, telefonisch en in
toenemende mate via internet.
Triodos Bank streeft naar een klantenbestand van
zowel particulieren als bedrijven die nadrukkelijk
voor Triodos Bank kiezen. Overigens verschilt het
dienstenpakket per land waar Triodos Bank is
gevestigd, mede afhankelijk van de
ontwikkelingsfase waarin de betreffende vestigingen
zich bevinden.
Duurzame dienstverlener
Een bankklant wil niet alleen duurzame producten
en diensten, maar ook een goede prijsstelling en een
goede service. Triodos Bank is van mening dat deze
belangrijke klantwaarden niet los van elkaar kunnen
worden gezien. Dit betekent concreet dat zij streeft
naar het aanbieden van een adequaat pakket aan
bancaire diensten waarmee direct of indirect
duurzame ontwikkeling wordt bevorderd.
De combinatie van relatiebankieren en bancaire
producten waarmee duurzame ontwikkeling wordt
gefinancierd, leidt tot nieuwe productontwikkeling.
Dat kan van land tot land verschillen. Een goed
voorbeeld is dat spaarders ervoor kunnen kiezen hun
rente (of een gedeelte daarvan) aan een
maatschappelijk doel te schenken.
Een andere voorbeeld is de uitgifte van ‘Social
Impact Bonds’ (maatschappelijke obligaties) die de
Corporate Finance-afdeling van Triodos Bank in het
Verenigd Koninkrijk heeft begeleid. De obligaties
dienen ter financiering van bijvoorbeeld een
organisatie die zich inzet voor de bestrijding van
dakloosheid en terugdringing van de werkloosheid.
Tegelijkertijd heeft de Nederlandse vestiging in 2012
’s werelds eerste Mobiel Bankieren app op de markt
gebracht die de gebruiker direct laat zien welke
duurzame projecten de bank financiert. In Nederland
brengt de bank ook diverse fondsen op de markt
waarmee beleggers direct kunnen beleggen in
sectoren zoals duurzame energie, kunst en cultuur