Methoden en technieken van kwaliteitszorg

Leereenheid 2 Methoden en technieken van kwaliteitszorg
FIGUUR 2.8 Heterogeniteit
Het grafisch uitzetten van steekproefuitkomsten kan worden
gestandaardiseerd met een regelkaart waarvan de toepassing in de
volgende paragraaf wordt behandeld.
3.2 REGELKAARTEN
Regelkaart Een regelkaart is een grafisch hulpmiddel, waarmee op
eenvoudige wijze kan worden vastgesteld of een
steekproefuitkomst aanleiding geeft om een procesverstoring
te veronderstellen.
In figuur 2.9 is een voorbeeld van een regelkaart opgenomen.
FIGUUR 2.9 Een regelkaart
Regelgrenzen Op een regelkaart zijn meestal een centrale lijn en een of twee
Centrale lijn regelgrenzen aangegeven. De centrale lijn geeft de
normwaarde aan voor de controlegrootheid. Ligt een
steekproefuitkomst binnen de regelgrenzen, dan nemen we
aan dat het proces niet verstoord is. Bij overschrijding is dat
wel het geval en zal men het proces moeten corrigeren. De
regelgrenzen worden daarom ook wel actiegrenzen genoemd.
Waarschuwingsgrenzen
Een regelkaart kan worden uitgebreid door toevoeging van
waarschuwingsgrenzen. Zie figuur 2.10. Bij een dergelijke,
uitgebreide regelkaart wordt een procesverstoring niet alleen
verondersteld als één steekproefuitkomst buiten de
regelgrenzen ligt, maar óók als een aantal opeenvolgende
steekproefuitkomsten dezelfde regelgrens overschrijdt.
Een overschrijding van een waarschuwingsgrens attendeert degene die
het proces moet regelen, op een mogelijke verandering. Hij/zij kan
daarover zekerheid krijgen door bijvoorbeeld direct daarop nog een
steekproef te nemen. Valt het gemiddelde daarvan weer buiten de
waarschuwingsgrenzen, dan kan met een bepaalde (berekenbare)
zekerheid worden aangenomen dat het proces inderdaad is verstoord.
13