Methoden en technieken van kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg
samenhangende kosten aanzienlijk afnemen en (op den duur) een
minder intensieve controle noodzakelijk zal zijn. De totale
kwaliteitskosten zullen afnemen.
FIGUUR 2.14 Het verloop van kwaliteitskosten
U interpreteert figuur 2.14 als volgt. De verticale as geeft de kosten als
percentage van de omzet. Langs de horizontale as is de kwaliteit afgezet.
Aanvankelijk zullen bij een toenemende kwaliteit de totale
kwaliteitskosten dalen.
Helemaal rechts is de kwaliteit ‘volmaakt’. In dat geval zijn de
beoordelings- en foutenkosten nihil, doch de preventiekosten stijgen tot
‘astronomische’ hoogte. De totale kosten doen dat eveneens.
Bij een bepaalde kwaliteit, tussen lage kwaliteit en volmaakte kwaliteit,
zijn de totale kosten optimaal.
In figuur 2.14 zijn de optimale kwaliteitskosten gelijk aan 6% van de
omzet. Die 6% bestaan uit: 1% beoordelingskosten, 2% foutenkosten en
3% preventiekosten. Deze percentages zijn niet algemeen geldend, ze zijn
bedoeld als illustratie. Het is niet mogelijk een norm te geven voor de
kwaliteitskosten bij een doelmatig kwaliteitssysteem. De hoogte van de
optimale kwaliteitskosten is namelijk sterk afhankelijk van situationele
factoren als soort product, eisen die aan het product gesteld worden,
productiehoeveelheden, enzovoorts.
Door de invloed van situationele factoren is bij het vergelijken van de
kwaliteitskosten van verschillende organisaties grote verzichtigheid
geboden.
Dit geldt ook voor het beoordelen van de kwaliteitskosten van
opeenvolgende perioden. De effecten van maatregelen op het gebied van
kwaliteit zullen namelijk vaak pas met enige vertraging zichtbaar
worden. Zo zullen de kosten van preventiemaatregelen vaak voor de
baten (verlaging van beoordelings- en foutenkosten) uitgaan.
Ondanks deze bezwaren kan het kwantificeren van kwaliteitskosten
grote voordelen bieden bij het verkrijgen van inzicht in en het vestigen
van aandacht op kwaliteitsproblemen, bij het uitstippelen van