Methoden en technieken van kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg
FIGUUR 2.1 Een voorbeeld van belangrijkheidsclassificatie
Bron: S. Wiegersma, 1973
Een tweede doelstelling van controle kan zijn het beheersen van
processen. Men wil erachter komen wat de toestand van het proces is.
Procescontrole Dergelijke controles noemen we procescontroles. Door
procescontrole verkregen informatie wordt gebruikt om,
indien nodig, processen zodanig in of bij te stellen dat de
producten aan de normen (blijven) voldoen.
Bij procescontrole is het belangrijk dat díe eigenschappen worden
gemeten die informatie verschaffen over het proces.
De plaats waar bepaalde eigenschappen gecontroleerd worden, ligt bij
voorkeur zo dicht mogelijk bij het (deel)proces waar die eigenschappen
worden gerealiseerd of voor het eerst goed beoordeelbaar zijn. Dit in
verband met de mogelijke invloed van afwijkingen op het verdere
verloop van het proces.
Naast controles tijdens het productieproces zien we de ingangs- of
Ontvangstcontrole ontvangstcontrole en de eindcontrole. De functie van de
ontvangstcontrole is tweeledig: ten eerste het verifiëren of
conform de specificaties is geleverd (door leveranciers), ten
tweede het voorkomen dat afwijkende materialen het proces
kunnen verstoren c.q. dat bijtijds maatregelen kunnen worden
genomen om het proces adequaat in te stellen
(stuurinformatie).
Eindcontrole Eigenlijk zou eindcontrole (dat wil zeggen: controle op de
output van het proces) bij een optimaal functionerend
kwaliteitszorgsysteem overbodig moeten zijn. Controles
zullen veelal echter worden uitgevoerd om de effectiviteit van
het kwaliteitssysteem te bewaken en de afnemer alsmede de
eigen organisatie hierover te informeren.
De keuze wie controleert (bijvoorbeeld productiemedewerkers of
kwaliteitsfunctionaris) is afhankelijk van overwegingen als:
– de noodzakelijke specifieke kennis en vaardigheid
– de mate waarin de beoordelingsmaatstaven objectief en duidelijk zijn
vastgelegd