Methoden en technieken van kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg
Afhankelijk van het beoogde doel kan men de fouten, in plaats van naar
frequentie, ook rangschikken naar hun aandeel in de kosten, in de
reparatietijd, enzovoorts.
Bij het zoeken naar oplossingen voor fouten moet men inzicht zien te
verkrijgen in de mogelijke oorzaken. Om die op een gestructureerde
manier te inventariseren kan met vrucht gebruik worden gemaakt van
het zogenaamde ‘visgraatdiagram’.
4.2 HET VISGRAATDIAGRAM
Het visgraatdiagram is een eenvoudig en handig hulpmiddel om
(kwalitatief) inzicht te krijgen in de samenhang van factoren die fouten
Ishikawadiagram kunnen veroorzaken. Het wordt ook wel een ishikawadiagram
genoemd, naar de Japanse propagandist van deze methode, of
Oorzaak-gevolg-
diagram
oorzaak-gevolgdiagram.
FIGUUR 2.13 Visgraatdiagram
Het diagram is opgebouwd uit een aantal gerichte pijlen. Figuur 2.13
geeft een voorbeeld van een van de vele uitvoeringsvormen. Dit
voorbeeld heeft betrekking op de mogelijke oorzaken van de meest
voorkomende fout uit het voorbeeld van printpanelen in paragraaf 4.1,
namelijk kortsluiting.
De grote horizontale pijl is gericht op het object van onderzoek. De
belangrijkste invloedfactoren zijn vermeld in de ‘hokken’ aan de
uiteinden van de diagonale pijlen. Elk daarvan is verder ontleed naar