Methoden en technieken van kwaliteitszorg

More documents

Recommendations

Info

Kwaliteitszorg samenhangende kosten aanzienlijk afnemen en (op den duur) een minder intensieve controle noodzakelijk zal zijn. De totale kwaliteitskosten zullen afnemen. FIGUUR 2.14 Het verloop van kwaliteitskosten U interpreteert figuur 2.14 als volgt. De verticale as geeft de kosten als percentage van de omzet. Langs de horizontale as is de kwaliteit afgezet. Aanvankelijk zullen bij een toenemende kwaliteit de totale kwaliteitskosten dalen. Helemaal rechts is de kwaliteit ‘volmaakt’. In dat geval zijn de beoordelings- en foutenkosten nihil, doch de preventiekosten stijgen tot ‘astronomische’ hoogte. De totale kosten doen dat eveneens. Bij een bepaalde kwaliteit, tussen lage kwaliteit en volmaakte kwaliteit, zijn de totale kosten optimaal. In figuur 2.14 zijn de optimale kwaliteitskosten gelijk aan 6% van de omzet. Die 6% bestaan uit: 1% beoordelingskosten, 2% foutenkosten en 3% preventiekosten. Deze percentages zijn niet algemeen geldend, ze zijn bedoeld als illustratie. Het is niet mogelijk een norm te geven voor de kwaliteitskosten bij een doelmatig kwaliteitssysteem. De hoogte van de optimale kwaliteitskosten is namelijk sterk afhankelijk van situationele factoren als soort product, eisen die aan het product gesteld worden, productiehoeveelheden, enzovoorts. Door de invloed van situationele factoren is bij het vergelijken van de kwaliteitskosten van verschillende organisaties grote verzichtigheid geboden. Dit geldt ook voor het beoordelen van de kwaliteitskosten van opeenvolgende perioden. De effecten van maatregelen op het gebied van kwaliteit zullen namelijk vaak pas met enige vertraging zichtbaar worden. Zo zullen de kosten van preventiemaatregelen vaak voor de baten (verlaging van beoordelings- en foutenkosten) uitgaan. Ondanks deze bezwaren kan het kwantificeren van kwaliteitskosten grote voordelen bieden bij het verkrijgen van inzicht in en het vestigen van aandacht op kwaliteitsproblemen, bij het uitstippelen van
Leereenheid 2 Methoden en technieken van kwaliteitszorg kwaliteitsbeleid en het stellen van prioriteiten en doelen ten aanzien van verbeteringsprojecten en bij het beoordelen van resultaten van verbeteringen. We willen u erop attenderen dat van het kwaliteitskostenmodel zoals weergegeven in figuur 2.14 nog een andere variant bestaat. In die variant wordt ervan uitgegaan dat ook de preventiekosten zullen dalen bij toenemende kwaliteitsverbeteringen en kwaliteitsbewustzijn. Er is geen optimale kwaliteit waarbij de totale kosten minimaal zijn. Bij toenemende kwaliteit zullen de kosten steeds verder afnemen. In figuur 2.15 is dit weergegeven. FIGUUR 2.15 Variant van het kwaliteitskostenmodel 6 Samenvatting In deze leereenheid hebben we aandacht besteed aan product- en procescontrole. Hierbij is het van belang om onderscheid te maken tussen attributieve en variabele meting en moet men bedacht zijn op de risico’s die inherent zijn aan steekproefcontrole. Deze risico’s zijn het ten onrechte afkeuren c.q. ingrijpen (fout van de eerste soort) en het ten onrechte goedkeuren c.q. niet-ingrijpen (fout van de tweede soort). Bij de productcontrole hebben we aandacht besteed aan attributieve steekproefkeuring. Het hanteren van een keuringsschema en keuringskarakteristiek spelen daarbij een belangrijke rol. Bij de procescontrole hebben we aandacht besteed aan typen procesverstoringen zoals niveauverschuiving, trend, foutencluster, uitschieters, periodiciteit en heterogeniteit en aan regelkaarten. We zien bij een regelkaart één centrale lijn en één of twee regelgrenzen. Met als mogelijke uitbreiding waarschuwingsgrenzen. Als hulpmiddelen bij de (fouten)analyse hebben we kennisgemaakt met de Pareto-analyse en het visgraat- ofwel ishikawadiagram. Ten slotte hebben we aangegeven dat een drietal kostencategorieën, te weten preventie-, beoordelings- en foutenkosten de totale kwaliteitskosten vormen. Om die totale kosten te verlagen, verdient het aanbeveling om veel aandacht te schenken aan preventie en daardoor de beoordelings- en foutenkosten te reduceren. 21
Page 1 and 2: Inhoud leereenheid 2 Methoden en te
Page 3 and 4: Leereenheid 2 Methoden en technieke
Page 5 and 6: Attributieve meting Leereenheid 2 M
Page 7 and 8: Fout van de eerste soort Fout van d
Page 19: Leereenheid 2 Methoden en technieke
Page 25: Leereenheid 2 Methoden en technieke

Methoden en technieken van kwaliteitszorg

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?