Methoden en technieken van kwaliteitszorg

More documents

Recommendations

Info

Kwaliteitszorg Leereenheid 2 Methoden en technieken van kwaliteitszorg I N T R O D U C T I E In de vorige leereenheid is de nadruk gelegd op kwaliteitszorg als ‘georganiseerde zorgvuldigheid van werken’ en de taak die eenieder daarvoor op zich moet nemen. We hebben gezien dat kwaliteitszorg uit vier deelgebieden bestaat: normstelling, controle, beheersing en borging. In deze leereenheid zullen we een aantal methoden en technieken van kwaliteitszorg bespreken. Hierbij zal het accent liggen op het deelgebied controle. We zullen aandacht schenken aan producten procescontrole en daarbij de begrippen ‘attributieve meting’ en ‘variabele meting’ introduceren. Hierbij zal een aantal statistische termen en kansverdelingen worden gehanteerd, waarvan we aannemen dat ze u bekend zijn (de door ons veronderstelde voorkennis is wiskunde- en statistiekkennis op havo-niveau). Tot slot komt een tweetal vaak toegepaste methoden ten behoeve van (fouten)analyse en een model voor kwaliteitskosten aan de orde. LEERDOELEN Na het bestuderen van deze leereenheid wordt van u verwacht dat u – weet wat onder producten procescontrole wordt verstaan – de begrippen ‘attributieve meting’ en ‘variabele meting’ kent – een keuringskarakteristiek kunt hanteren – de begrippen ‘procesinherente variatie’ en ‘incidentele variatie’ kent – een aantal storingstypen kunt herkennen en omschrijven – de principes en toepassingen van regelkaarten kunt beschrijven en een gegeven regelkaart kunt interpreteren – de Pareto-analyse kunt toepassen – de principes en toepassingen van visgraatdiagrammen kunt beschrijven en een gegeven visgraatdiagram kunt interpreteren – weet in welke groepen kwaliteitskosten kunnen worden verdeeld, van elke hoofdgroep voorbeelden kunt geven en het verloop van de kwaliteitskosten bij toenemende kwaliteit kunt schetsen – een omschrijving kunt geven van de volgende begrippen: belangrijkheidsclassificatie, ontvangstcontrole, eindcontrole, partij, steekproefkeuring, keuringsschema, fout van de eerste soort, fout van de tweede soort, keuringskarakteristiek, kwaliteitskring.
Leereenheid 2 Methoden en technieken van kwaliteitszorg L E E R K E R N 1 Controlespecificatie In de vorige leereenheid is gesteld dat kwaliteitszorg vier deelgebieden omvat: normstelling, controle, beheersing en borging. In deze paragraaf gaat het over controle (inspecteren): het meten van één (of meer) kenmerken en het vergelijken van de gevonden meetuitkomsten met de daarvoor geldende normen. Aan de hand van vragen die beantwoord moeten worden bij het specificeren van een controle zullen een aantal begrippen worden geïntroduceerd. Deze begrippen komen terug in de volgende paragrafen van deze leereenheid waarin een aantal methoden en technieken zullen worden behandeld. De doeltreffendheid van controle wordt grotendeels bepaald door een goede specificatie en uitvoering ervan. Bij de controlespecificatie kunt u uitgaan van het beantwoorden van de volgende vragen: a welke eigenschappen van het product of onderdeel worden b waar c door wie d waarmee en e hoe vaak gecontroleerd? In deze paragraaf gaan we nader in op deze vragen. De controlespecificatie begint met het bepalen van de eigenschappen die gecontroleerd dienen te worden. De beantwoording van deze vraag hangt af van het doel van de controle. Een eerste doelstelling kan zijn het beoordelen of producten goed genoeg zijn voor gebruik. Controle met een dergelijk doel noemen we Productcontrole productcontrole. Een voorbeeld is de eindcontrole. Bij eindcontroles worden producten voor levering geïnspecteerd Belangrijkheidsclassificatie om te voorkomen dat klanten slechte producten ontvangen. Als er sprake is van productcontrole, kan een belangrijkheidsclassificatie gebruikt worden als hulpmiddel bij het bepalen van te controleren eigenschappen. Een belangrijkheidsclassificatie houdt in dat eigenschappen worden ingedeeld in klassen: kritisch, zeer belangrijk, van ondergeschikt belang. Het indelen in die klassen vindt plaats op grond van de gevolgen van afwijkingen (fouten) van eigenschappen voor veiligheid, gebruik, verwisselbaarheid en uiterlijk. In figuur 2.1 ziet u een voorbeeld van een belangrijkheidsclassificatie. 3
Page 1: Inhoud leereenheid 2 Methoden en te
Page 5 and 6: Attributieve meting Leereenheid 2 M
Page 7 and 8: Fout van de eerste soort Fout van d
Page 9 and 10: Leereenheid 2 Methoden en technieke
Page 25: Leereenheid 2 Methoden en technieke

Methoden en technieken van kwaliteitszorg

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?