Methoden en technieken van kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg
Leereenheid 2
Methoden en technieken van kwaliteitszorg
I N T R O D U C T I E
In de vorige leereenheid is de nadruk gelegd op kwaliteitszorg als
‘georganiseerde zorgvuldigheid van werken’ en de taak die eenieder
daarvoor op zich moet nemen. We hebben gezien dat kwaliteitszorg uit
vier deelgebieden bestaat: normstelling, controle, beheersing en borging.
In deze leereenheid zullen we een aantal methoden en technieken van
kwaliteitszorg bespreken. Hierbij zal het accent liggen op het deelgebied
controle. We zullen aandacht schenken aan product- en procescontrole
en daarbij de begrippen ‘attributieve meting’ en ‘variabele meting’
introduceren. Hierbij zal een aantal statistische termen en
kansverdelingen worden gehanteerd, waarvan we aannemen dat ze u
bekend zijn (de door ons veronderstelde voorkennis is wiskunde- en
statistiekkennis op havo-niveau).
Tot slot komt een tweetal vaak toegepaste methoden ten behoeve van
(fouten)analyse en een model voor kwaliteitskosten aan de orde.
LEERDOELEN
Na het bestuderen van deze leereenheid wordt van u verwacht dat u
– weet wat onder product- en procescontrole wordt verstaan
– de begrippen ‘attributieve meting’ en ‘variabele meting’ kent
– een keuringskarakteristiek kunt hanteren
– de begrippen ‘procesinherente variatie’ en ‘incidentele variatie’ kent
– een aantal storingstypen kunt herkennen en omschrijven
– de principes en toepassingen van regelkaarten kunt beschrijven en
een gegeven regelkaart kunt interpreteren
– de Pareto-analyse kunt toepassen
– de principes en toepassingen van visgraatdiagrammen kunt
beschrijven en een gegeven visgraatdiagram kunt interpreteren
– weet in welke groepen kwaliteitskosten kunnen worden verdeeld,
van elke hoofdgroep voorbeelden kunt geven en het verloop van de
kwaliteitskosten bij toenemende kwaliteit kunt schetsen
– een omschrijving kunt geven van de volgende begrippen:
belangrijkheidsclassificatie, ontvangstcontrole, eindcontrole, partij,
steekproefkeuring, keuringsschema, fout van de eerste soort, fout
van de tweede soort, keuringskarakteristiek, kwaliteitskring.