gratis e-sample - Uitgeverij Nieuwezijds

De markt op
Er kleven ook nadelen aan een postbus:
• Je moet elke dag naar het postkantoor. Je kunt kiezen voor een zakelijke
doorzendservice van postbus naar thuisadres of kantooradres. De post
is dan wel later en je bent zo’n vierhonderd euro per jaar kwijt.
• De anonieme associatie. Deze kan op gespannen voet staan met het
persoonlijke karakter van je dienstverlening. Het lijkt alsof je iets te verbergen
hebt.
De formule
Je hebt je diensten en doelgroepen geformuleerd en je marketinginstrumenten
gekozen. Nu is het de kunst om deze kluwen van keuzes samen te
vatten in één zin: je formule. Dit is de bondigste omschrijving van je
praktijk.
Je formule hangt nauw samen met je Unique Selling Point (USP), datgene
waarin je praktijk zich onderscheidt van die van andere dienstverleners. Je
USP bepaalt of klanten jou kiezen om zaken mee te doen. Het moet gericht
zijn op een deel van de markt dat nog niet wordt bediend. Dat klinkt alsof je
op zoek moet naar de pot goud aan het einde van de regenboog, of naar de
heilige graal. Maar zo zeldzaam is zo’n USP helemaal niet, elke zelfstandige
kan ergens de beste in zijn. Dat kan de prijs zijn, de plaats, de service, de
aard van je dienst, je persoon.
De formule beschrijft wat de buitenwereld van je kan verwachten. Het is
een verbaal visitekaartje. Als je die zin goed formuleert – en dat betekent
dus ook dat je je werkzaamheden goed afbakent – kun je daaraan je hele
presentatie ophangen. Houd je formule kort, tien woorden is zo ongeveer
het maximum. Als de zin te lang wordt, betekent dat meestal dat je nog
niet tot de kern van je formule bent doorgedrongen.
Een formule kan een investering voor jaren zijn. Als je formule goed
doordacht is, kun je je er een hele tijd aan verbinden. Geef klanten de tijd
om te wennen aan je dienst en aan je manier van dienstverlenen. En geef je
formule de kans om zich te bewijzen en om te rijpen. Verander je formule
niet te snel, dat is slecht voor je herkenbaarheid en imago. Een jaar is een
minimale termijn om een concept echt goed uit te proberen. Voor sommige
77
Leg je formule
vast in één zin
Geef je formule
minimaal een
jaar de kans