Jaargang 4

Mentaal | 10
len die garant staat voor een grote toeloop
van cliënten.
Om belangstelling te krijgen is het zaak dat
we een goede relatie hebben met verwijzers
en andere zorgaanbieders. De ontwikkeling
van netwerken en het onderhouden van dit
relatiebestand zal moeten leiden tot ‘gekend’
en ‘erkend’ worden.
De combinatie van het brede en diepe
zorgaanbod (stepped care), de ontwikkeling
van relatienetwerken en een hoge productieomvang
in het front office moeten garant
staan voor een dominante positie in relatie
tot de markt.
Strategische keuzes (hoe gaan we dit
realiseren)
Marktontwikkelingen bieden kansen aan
marktpartijen om zich aan te passen en opnieuw
te positioneren. Met het toenemen
van de keuzevrijheid voor zowel cliënt als
verwijzer is het zaak om bij hen in beeld te
zijn en te blijven als betrouwbare hulpverlener.
Een groot aandeel op deze “gunningsmarkt”
betekent een hoog productievolume
voor de organisatie. Daarmee wordt het belang
van de RCG-ontwikkeling t.o.v. de totale
organisatie duidelijk in beeld gebracht.
Om onze positie aan de voorkant van de
markt te verstevigen starten we met de volgende
doelstellingen:
1] Een aantrekkelijk profiel ontwikkelen
voor cliënten en verwijzers. Hier wordt de
inhoud van het zorgaanbod bedoeld, maar
ook het imago van de organisatie. Een or-
ganisatie die een prominente rol wil spelen
dient de ontwikkelingen te kennen, hier kansen
uit te destilleren en deze te vermarkten
als antwoorden op maatschappelijke problemen.
2] We kiezen een positie dicht tegen
verwijzers aan.
De ontwikkeling van
relatienetwerken
is belangrijk om de
trends op de markt
te leren kennen
(vraagveranderingen)
maar vooral ook om
aanspreekbaar te
zijn voor hulp uit de
eerste lijn. De front
office formule zal
in fysieke zin d.m.v.
goede spreiding
en samenhang het
huidige verzorgingsgebied
stevig moeten gaan afdekken.
Daarnaast zal er een ontwikkeling richting
nieuwe markten zijn.
3] Het aanspreken van de ondernemingszin
op lokaal niveau.
Wil een RCG haar positie verstevigen in
haar verzorgingsgebied dan is een belangrijke
voorwaarde dat men in staat is te
ondernemen op lokale vragen. Ondernemen
op basis van marktkennis en kansen
benutten om nieuwe vragen op te pakken.
Effect = Kwaliteit x Acceptatie
Als het effect dat we nastreven moet zijn:
een dominante en vooraanstaande rol in de
markt die garant staat voor een hoge productieomvang
in alle geledingen van onze
organisatie, dan is het belangrijk om de volgende
twee aspecten in samenhang goed te
vermarkten:
1] Kwaliteit.
Hieronder verstaan we hulp op basis van Evidence
Based Mental Health (EBMH), maar
ook de tevredenheid van de cliënt en verwijzer
als het gaat om vraaggestuurde zorg.
2] Met Acceptatie wordt bedoeld dat we een
imago moeten vermarkten naar financiers,
verwijzers en cliënten. Doelstelling daarbij is
een vanzelfsprekend partnership. We moeten
duidelijk maken dat we betrouwbaar
zijn, dat we laagdrempelig werken en dus
toegankelijk zijn, transparant door te zeggen
wat we doen, maatschappelijk ondernemend
omdat we ons aangesproken voelen op
maatschappelijke thema’s en vernieuwend
als het gaat om de vertaling van maatschappelijke
thema’s in het hulpaanbod.
Een organisatie die veel kwaliteit te bieden
heeft maar nauwelijks geaccepteerd wordt
zal een lage effectscore hebben. Daarentegen
zijn er genoeg voorbeelden te noemen
van organisaties die juist op basis van een
goed imago hun effecten binnenhalen. Het
wordt dus belangrijk om kwaliteit in samenhang
met een professioneel en betrouwbaar
imago te vermarkten.
Identiteit en positie
Werkelijkheid.
Momenteel zijn we bezig om voor de RCG’s
en de verslavingszorg in kaart te brengen
waar de sterke en minder sterke kanten zitten
als het gaat om de huidige positie t.o.v.
de markt. Het gaat hierbij om inzicht krijgen
in aantallen cliënten, verwijzingspatronen,
belangrijke verwijzers, vraagtypering en in-
en uitstroomgegevens.
Deze gegevens moeten, afgezet tegen landelijke
en regionale gegevens, een beeld
op gaan leveren over de huidige stand van
zaken. Hoe staan we er voor? Opvallend
daarbij is dat we bij de RCG’s verschillende
uitgangsposities waarnemen wat weer aanleiding
vormt om de ontwikkelingen vooral
in een regionaal perspectief te plaatsen. Het
huidige marktaandeel verschilt, maar ook in
de verwijzingspatronen zijn duidelijke verschillen
waar te nemen. In de ene regio is
nog een groot marktaandeel te verwerven,
terwijl op andere plaatsen sprake is van een
bestaande dominante positie. In de ene regio
worden cliënten voor 80% door huisartsen
naar het RCG verwezen en in een andere
regio is dit 55%. Het goed in beeld brengen
van de huidige situatie, genuanceerd naar
verschillen in de regio’s, is belangrijk om het