Jaargang 4

Mentaal
startpunt te kunnen markeren en een ontwikkelingslijn
hieruit af te leiden.
Wenselijkheid
Het ambitieniveau van de organisatie gekoppeld
aan de ontwikkelingen op de markt moeten
duidelijk gaan maken hoe de organisatie
zich in de toekomst wil gaan gedragen. In dit
stadium is het belangrijk om te weten hoe die
toekomstige markt eruit ziet, welke trendmatige
ontwikkelingen hier waar te nemen zijn
en welke betekenis de organisatie hieraan wil
geven. M.a.w. welke uitdagingen zijn er te
verwachten, welke ambities horen daarbij en
welke ambities passen bij de ontwikkeling van
de organisatie?
Een maatschappelijke ontwikkeling die reeds
zichtbaar wordt is de toenemende mondigheid
van de cliënt. Toenemende mondigheid
van klanten zal o.a. betekenen dat men zelf
keuzes maakt als het gaat om het inschakelen
van hulp. Uit cijfers blijkt dat in de ambulante
GGZ momenteel 10% van de klanten zelf het
initiatief neemt als het gaat om de verwijzing.
In de verslavingszorg zien we een percentage
van 25%. Daarnaast wordt de groei in de ambulante
hulpverlening voor een belangrijk deel
toegeschreven aan het feit dat steeds meer
mensen het vanzelfsprekend vinden om de
hulpverlening deelgenoot te maken van hun
problematiek. Diezelfde cliënt gedraagt zich
ook als een kritisch consument en stelt eisen
als het gaat om toegankelijkheid, transparantie
en kwaliteit.
Verwijzers vinden het belangrijk om een directe
en open communicatie te hebben met
de hulpverleners in de tweede lijn. Zij willen
geïnformeerd zijn over behandelaanbod en
wachttijden en beschouwen zich steeds vaker
als onderdeel van een keten. Hier ligt voor organisaties
een uitdaging als het gaat om het ‘vermarkten’
van het hulpaanbod en de inrichting
van de vraaggestuurde organisatie.
Ontwikkelingslijnen
Plaatsen we de eerder geschetste werkelijkheid
en wenselijkheid in elkaars perspectief, dan zijn
er een aantal ontwikkelingslijnen te schetsen:
- In een concurrerende markt wordt
actief relatiebeheer met verwijzers
belangrijk.
- Beeldvorming en imago worden belangrijk
als het gaat om gekend worden in
de markt.
- In het kader van de ontwikkelingen in
de eerste lijn wordt het belangrijk om
hier een stevige positie in te gaan nemen.
- De ambulante zorg zal groeien en
differentiëren. Het tweedelijns aanbod
zal scherp neergezet moeten gaan
worden.
- De individuele cliënt zal een belangrijke
plaats gaan innemen als het aankomt
op marktgedrag van zorgaanbieders.
- De markt bestaat niet. Er zal regionaal
maatwerk gevonden moeten worden.
- Er komt vraag naar organisaties en
medewerkers die willen ondernemen,
ontwikkelen en resultaatverplichtingen
willen aangaan.
Daarmee keren we voor een belangrijk deel terug
bij de inhoudelijke ambities zoals de Raad
van Bestuur deze kenbaar heeft gemaakt in het
beleidskader “Koersen op kansen”.
Vraaggerichtheid als het gaat om het leveren
van maatwerk, zowel op individueel niveau (de
cliënt) maar ook als het gaat om de regionale
verschillen in de markt.
Kwaliteit van zorg zal in een vraaggestuurde
markt een belangrijk element vormen als het
gaat om onderscheidingsvermogen en profileringdrang.
Ondernemen op maatschappelijke ontwikkelingen
samen met andere partijen om nieuwe
vragen te bedienen en/of meer samenhang aan
te brengen in het bestaande zorgaanbod.
De eerder geformuleerde inhoudelijke ambities
zijn nog steeds actueel en koersen daarmee nog
steeds op kansen. Het is nu zaak om op een gestructureerde
wijze, proactief invulling te gaan
geven aan een robuuste en vooraanstaande positie
in een dynamische markt.
Plan van aanpak
Plannen krijgen kracht als ze gedeeld gaan worden.
Daarom worden de eerste weken gebruikt
om medewerkers te informeren. Middels artikelen
in dit personeelsblad zal er maandelijks
in algemene zin gecommuniceerd gaan worden
met de bedoeling alle medewerkers te informeren
over de ontwikkelingen.
Vervolgens organiseren we presentaties van
het strategische marketingplan in de RCG’s,
de divisie verslavingszorg en een aantal vakgroepen
met als doelstelling het creëren van
draagvlak en commitment over de algemene
uitgangspunten. Vervolgens is het de bedoeling
om op basis van de strategische doelstellingen
op onderdelen (divisie, regionaal) concrete vertalingen
te maken in de vorm van een plan van
aanpak. We verwachten in april de verschillende
plannen gereed te hebben voor uitvoering.
Over de verbijzondering van de verschillende
plannen zal in een later stadium gecommuniceerd
worden via Mentaal.
Mentaal | 11