Als het op communiceren aankomt - Nederlands Genootschap van ...

26
daadkrachtig de crisis te lijf kan gaan. In communicatietermen krijgt de overheid tijdens crises op z'n minst het
voordeel van de twijfel. Tenzij de expertise van de overheid wordt weersproken door feiten of deskundigen.
Het zijn dus niet zozeer de media maar de deskundigen die in de media aan bod komen die de perceptie van de
overheid als crisisbestrijder inhoudelijk vorm geven. Het zijn de deskundigen die, variërend van professoren
tot de ooggetuigen op het rampterrein, uiteindelijk bepalen of de overheid wordt gezien als een partij die de
crisis in goede banen kan leiden.
Basisdoelstellingen
Samenvattend moet bij crisiscommunicatie niet “de reputatie” maar “de relatie” centraal staan. Kiezen voor
de zogenoemde ‘relatiebenadering’ heeft gevolgen voor de plaats, werkwijze en taken van communicatie in de
keten van crisismanagement. Het impliceert dat de crisisorganisatie de aansluiting zoekt met haar omgeving.
Het is daarbij helder dat van meet af aan met getroffenen, betrokkenen, belangstellenden en media wordt
gecommuniceerd.