Als het op communiceren aankomt - Nederlands Genootschap van ...

criteria: eerlijk, correct, betrouwbaar; consistent (geen tegenstrijdige informatie); begrijpelijk, beschikbaar en
toegankelijk; balans tussen zakelijkheid - emotionaliteit; volwassen, niet paternalistisch of bevoogdend.
Intermezzo: Feitenrelaas bij Cellenbrand Schiphol-Oost
‘Op basis van de kopieën hebben wij een feitenrelaas opgesteld, waarin minutieus werd beschreven
wat de gemeente op welk moment had gedaan rond de vergunningverlening van het complex. Er werd
in verschillende teams gewerkt, die allemaal een deelaspect van het feitenrelaas voor hun rekening
namen. Er is die dag heel hard gewerkt. Aan het eind van de dag hadden wij een relaas dat wij aan de
buitenwereld konden presenteren. Het was enkel een overzicht van de feiten, zonder daar vanuit de
gemeente Haarlemmermeer een waardeoordeel aan te hangen. Wij zeiden niet of het goed of slecht
was wat wij hadden gedaan. Terugblikkend was dat de kracht van het document: heel staccato werd
weergegeven wat de stappen waren die de gemeente had gezet, zonder daar zelf over te oordelen.’
(oud-burgemeester Hertog in interview op www.burgemeesters.nl/hertog).
Ook moeten er met de regelmaat van de klok persbriefings worden georganiseerd, persverklaringen worden
afgegeven en persconferenties worden georganiseerd. Opdat het de media makkelijk wordt gemaakt en ook
hún wensen serieus worden genomen.
Persbericht: ongeschikt?
Het klopt, ‘het persbericht’ staat er niet bij als instrument om crisiscommunicatie te bedrijven. Het persbericht is
vooral geschikt om op het einde van de dag terug te blikken op de situatie en deze in een context te plaatsen. Al dan
niet voorzien van een feitelijk overzicht van de gebeurtenissen (een ‘feitenrelaas’) kan het de ontvanger helpen om
op overzichtelijke wijze de chronologie van de gebeurtenissen tot zich te nemen. In de hectiek van de crisis zelf is een
persbericht doorgaans een ongeschikt instrument, omdat het te veel tijd in beslag neemt om het bericht op te stellen,
te accorderen en uit te sturen. De ervaring leert dat nog voordat het persbericht voor publicatie beschikbaar is, de
informatie meestal weer achterhaald is. Dit (be)vestigt in de buitenwereld alleen maar het beeld dat u het òf zelf niet
weet, òf dat u zaken achterhoudt. Tweeregelige nieuwsberichten zijn doorgaans afdoende om de buitenwereld op de
hoogte te houden van de ontwikkelingen, zoals aangehaald in het eerdere voorbeeld over de brand in De Punt.
Het laatste nieuws in een notedop. Desgewenst kunnen de statements ook op de website worden opgenomen in de
vorm van ‘Questions en Answers’ (Q&A’s), die - naarmate de crisis langer duurt - steeds opnieuw worden aangevuld.
69