Als het op communiceren aankomt - Nederlands Genootschap van ...

60
Intermezzo: brand in Arnemuiden
‘Na de brand in Arnemuiden hadden we het hele dorp aangemerkt als betrokkenen. Een gemeenteambtenaar
bood aan om leden van zijn korfbalvereniging in Arnemuiden uit bed te halen. Met de hulp
van ruim twintig leden werd onze brief keurig bij alle 2.100 adressen van het dorp bezorgd. Doordat
je midden in de nacht de mensen op de hoogte hebt gebracht, voelen de inwoners zich direct serieus
genomen in hun vragen.’ (burgemeester Schouwenaar in een interview over een brand waarbij vier zusjes
omkwamen, op www.burgemeesters.nl/schouwenaar).
Publieksinformatienummer: dit kan een telefoonnummer van de eigen organisatie zijn dat wordt bemand
door eigen telefonistes; het kan ook het nummer 0800-1351 zijn dat bij het ministerie voor BZK is aan te
vragen en waarbij de afhandeling van de telefoontjes gebeurt door professionele telefonistes.
Of het uw eigen telefonistes zijn of die van een callcenter, ze zitten te springen om informatie die ze de
vragenstellers kunnen verschaffen. Het opstellen van een lijst met vragen en antwoorden is een taak van de
publieksvoorlichters. Dit blijkt in de praktijk een lastige klus. Het aantal vragen lijkt schier onuitputtelijk terwijl
het aantal antwoorden, zeker aan het begin van een crisis, beperkt is. Wel is het mogelijk om, ongeacht de crisis,
het overgrote deel van de vragen te rangschikken onder één van de hiernavolgende vraagclusters:
getroffen mensen;
• feiten en omstandigheden •
• brongebied; • effectgebied;
• maatregelen overheid; • handelingsperspectief;
• organisatie hulpverlening; •
• noodkreten; • nieuwsgierigheid;
• klachten; •
• brengen van informatie; aanbieden hulp; •
• informatiebronnen; • milieumaatregelen;
• verkeersmaatregelen; •
• opvang en verzorging; • gezondheidszorg;
• slachtofferregistratie; • schadeafhandeling;
• nutsvoorzieningen; (openbaar) vervoer;
•
• bestuurlijk handelen; ‘klein persoonlijk leed’.
•
werkzaamheden hulpverlening;
verzoeken, wensen, eisen;
strafrechtelijk onderzoek;