Als het op communiceren aankomt - Nederlands Genootschap van ...

Het is de professionaliteit van publieksvoorlichting om met de vaak beperkt beschikbare informatie zo
goed en kwaad als het kan bellers van antwoorden te voorzien. Indachtig de opmerkingen over informatie
over de processen is altijd wel íets te vertellen. Wanneer een publieksvoorlichter bijvoorbeeld niet veel meer
weet dan dat een winkelcentrum in lichterlaaie staat, kan de publieksvoorlichter het volgende script voor
de telefonistes schrijven: Ik heb uw vraag gehoord en genoteerd. Wat wij op dit moment weten is dat er een
brand woedt in het winkelcentrum. Brandweer, politie en geneeskundige hulpverleners en gemeentelijke
diensten zijn in het gebied volop aan het werk. Zo gauw we meer weten zullen we die informatie direct via
www.gemeente.nl en via radio en televisie onder uw aandacht brengen. Voor nu wil ik u vragen om in elk
geval niet naar het winkelcentrum te gaan. Mag ik het hier bij laten?
Crisissite: Internet is voor de crisisorganisatie het informatiekanaal bij uitstek om zelf de
informatievoorziening ter hand te nemen. Vanaf het allereerste moment moet er een internetsite de lucht in
waarop alle beschikbare informatie voor iedereen toegankelijk is. Aan het begin van de crisis zal dat in de regel
de eigen gemeentesite zijn. Daarna, zeker als het aantal bezoekers de server capaciteit overstijgt, kan bij het
ministerie van BZK het gebruik van www.crisis.nl worden aangevraagd.
Intermezzo: brand in De Punt
Na de brand in De Punt werden op de website crisis.nl van tijd tot tijd nieuwe berichten geplaatst.
Het waren geen lange persberichten, maar steeds berichten van een paar regels, die het laatste
nieuws samenvatten (bijv. “De condoleanceregisters die zijn opengesteld voor de drie omgekomen
brandweermannen uit Eelde worden de hele dag ondertekend.” of “In overleg met de familie is besloten
dat de uitvaart van alle drie slachtoffers met korpseer zal plaatsvinden”). De reeks van berichten gaf een
totaalbeeld van de ontwikkelingen.
In het Actiecentrum Communicatie is een webredacteur er voor verantwoordelijk dat de berichtgeving
op de crisissite toegankelijk, overzichtelijk en actueel is. Dit betekent ook dat de webredacteur alert is
op de actualiteit van de informatie. Immers, informatie die gisteren juist was, kan vandaag onjuist zjin.
Wanneer die informatie op internet blijft staan, kan dat tot verwarring leiden. Soms schrijft hij de teksten
zelf aan de hand van beschikbare informatie, soms redigeert en plaatst de webredacteur de aangereikte
teksten en illustraties op de crisissite. De webredacteur publiceert proactief (doorverwijzingen naar)
61