Als het op communiceren aankomt - Nederlands Genootschap van ...

72
Om te onthouden
Crisiscommunicatie voor burgemeesters. Het lijkt ingewikkelder dan het is. Als bestuurders
zich een visie en paar wijze lessen eigen maken, dan kan ook de communicatie bij crisis, net als
andere operationele diensten, uitgroeien tot een volwassen beleidsinstrument van betekenis.
Waarmee zowel grote crises als de spreekwoordelijke GRIP0-situaties te lijf kunnen worden
gegaan. We zetten de belangrijkste wijze lessen nog eens op een rij.
•
•
•
•
•
•
Als burgemeester beseft u dat communicatie bij crisis een volwaardig beleidsinstrument is en zeker geen
afgeleide van het beleid. Daarom plaatst u crisiscommunicatie in het hart van het beleid en uw beleidsteam.
U bent zich ervan bewust dat communicatie één van de belangrijkste rollen is die u tijdens een crisis vervult.
Als burgemeester zorgt u voor eenheid in beleidsvisie over crisiscommunicatie. Uw vertrekpunt is dat de
informatiesamenleving communicatiewetten fundamenteel heeft veranderd en dat voor een effectieve
toepassing van crisiscommunicatie de relatiebenadering van communicatie vereist is. U erkent dat
effectieve crisiscommunicatie in de informatiesamenleving gericht is op de relatie met volwassen, goed
geïnformeerde, mondige en machtige burgers, voor wie de overheid slechts één van de vele
communicerende partijen is.
Als burgemeester mandateert u de communicatiediscipline om - net als de andere operationele diensten
in een crisis - als professionals vanaf de eerste minuut van een crisis communicatie op te starten, voor te
bereiden en zelfstandig informatie naar buiten te brengen, zoals bijvoorbeeld procesinformatie.
U beseft dat dat de overheid een van de vele communicerende partijen is en niet het monopolie op de
communicatie heeft.
Als burgemeester weet u dat bij alle crises altijd dezelfde communicatiestrategie gehanteerd wordt.
Deze strategie kan in de drie doelstellingen van crisiscommunicatie samengevat worden, waarbij de
belangen van slachtoffers, direct betrokkenen en samenleving het uitgangspunt vormen:
1. betekenisgeving, 2. schadebeperking en 3. informatievoorziening.
Als burgemeester bent u zich ervan bewust dat de (crisis)communicatiefunctie van een bestuurder niet
ophoudt als hij, als gevolg van opschaling, niet meer de bestuurlijke eindverantwoordelijkheid draagt.
U weet dat u altijd voor uw eigen burgers een communicatieverantwoordelijkheid behoudt.