Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv

Het belang van bestaande bezoekers: een onderzoek naar klantloyaliteit in de theaterbranche
De keuze van theaters en concertgebouwen is in eerste instantie gebaseerd op het lid zijn van de
VSCD. In het onderzoek zijn alleen VCSD leden benaderd, vanwege een aantal redenen. De
VSCD is de grootste koepelorganisatie op het gebied van theaters en concertgebouwen in
Nederland. Zij hebben de gegevens van de leden op orde en deze zijn inzichtelijk, wat tijd
bespaard heeft. Bovendien hebben de leden van de VSCD kennis van marketing, die de
uitkomsten van het interview relevanter zal maken en wat de kans op medewerking zou
verhogen. Daarnaast is er gekeken naar de grootte van het theater, zowel kleine, middelgrote als
grote theaters zijn benaderd, met één of meerdere zalen, dit om een goed beeld van de sector te
kunnen krijgen. De meeste interviews zijn echter bij grote theaters gehouden, omdat zij op het
gebied van loyaliteit vaak een stuk verder zijn. De reden voor de keuze voor Bureau Promotie
Podiumkunsten voor een expertinterview, is dat zij aan collectieve promotie doen van theaters en
concertgebouwen en daarnaast ook veel kennis in huis hebben over deze branche. De itemlists
voor de interviews zijn te vinden in bijlage 1D en 1E.
1.5.2 Tijdsplanning, kosten en realisatie
Omdat het onderzoek uit diepte-interviews bestaat, zullen er vrijwel geen kosten aan het
onderzoek verbonden zijn, enkel afdrukkosten en gering telefoongebruik. In december zou het
onderzoeksvoorstel gereed moeten zijn, waarna uiterlijk in januari de deskresearch klaar moet
zijn en er begonnen kan worden met diepte-interviews. De diepte-interviews zouden eind maart
afgerond moeten zijn. Het concept onderzoeksvoorstel bleek in de praktijk ook in december klaar
te zijn, zoals ook het concept literatuuronderzoek met branchebeschrijving. De diepte-interviews
namen meer tijd in beslag dan verwacht, maar waren begin april afgerond. Hierna zijn de
resultaten op papier gezet en zijn de conclusies en aanbevelingen geschreven. In de terugblik
achter in de eindscriptie is een uitgebreider procesverslag te vinden, waarin de eigen ervaringen
en leerervaringen beschreven zijn.
1.6 Afbakening
Het onderzoek is primair op theaters gericht, waaronder ook concertzalen gerekend worden.
Sommige delen van het onderzoek zouden ook voor podia gebruikt kunnen worden, waaronder
enkele aanbevelingen. Dit is echter niet het doel van het onderzoek. Het onderzoek is primair
gericht op klantenloyaliteit, maar in de praktijk blijkt dit erg dicht bij klantretentie en
herhalingsbezoek te liggen. De aanbevelingen zullen dan ook opgedeeld worden in het
stimuleren van alleen herhalingsbezoek, en daarnaast het stimuleren van loyaliteit. Ook
Eindscriptie