Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Het</strong> <strong>belang</strong> <strong>van</strong> <strong>bestaande</strong> <strong>bezoekers</strong>: een <strong>onderzoek</strong> <strong>naar</strong> klantloyaliteit in de theaterbranche<br />
In deze definitie wordt de ideale situatie beschreven. De praktijk zal uitwijzen dat er zeker niet<br />
altijd voldaan wordt aan deze ideale situatie. Ook programma’s die niet puur loyaliteitsgericht zijn<br />
en vooral retentieverhogend werken zullen in dit <strong>onderzoek</strong> meegenomen worden. Op deze<br />
manier kan er een overzichtelijk beeld <strong>van</strong> de theaterbranche gecreëerd worden.<br />
In theorie wordt er veel onderscheid gemaakt tussen vele soorten programma’s. Gedeeltelijk<br />
overlappen deze programma’s elkaar. Bovendien bestaat bij sommige programma’s de discussie<br />
of het programma wel echte loyaliteit opwekt. In onderstaand overzicht worden de soorten<br />
retentie- en loyaliteitsprogramma’s genoemd en afgewogen tegen diverse aspecten. Omdat er in<br />
sommige gevallen meerdere antwoorden mogelijk zijn, is het overzicht indicatief. Zo kan een<br />
abonnement bij verschillende programma’s ondergebracht worden, afhankelijk <strong>van</strong> het soort<br />
abonnement. Dit kan variëren <strong>van</strong> voordeelprogramma, kennisopbouwend programma tot zelfs<br />
geïntegreerd loyaliteitsprogramma. In bijlage 2I zijn een specificatie <strong>van</strong> bovenstaande<br />
programma’s en een beschrijving <strong>van</strong> onderstaande aspecten te vinden.<br />
Eindscriptie
Change language