Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Het</strong> <strong>belang</strong> <strong>van</strong> <strong>bestaande</strong> <strong>bezoekers</strong>: een <strong>onderzoek</strong> <strong>naar</strong> klantloyaliteit in de theaterbranche<br />
abonnement te bewegen meer kaarten te kopen gedurende het seizoen, omdat ze zich al<br />
vastgelegd hebben voor dat jaar. De mate <strong>van</strong> voorverkoop blijkt ook genreafhankelijk te zijn. Bij<br />
ongeveer de helft <strong>van</strong> de theaters neemt de losse verkoop duidelijk toe. <strong>Het</strong> percentage kaarten<br />
dat geboekt wordt in de losse verkoop, verschilt <strong>van</strong> 25 tot ongeveer 50 procent, meestal is dit<br />
ongeveer de helft. <strong>Het</strong> wordt steeds vaker mogelijk om ook losse kaarten in de voorverkoop te<br />
kopen. Door echter een minimum aan het aantal kaarten te stellen, kunnen vaste klanten<br />
bevoordeeld worden. Prijskortingen worden steeds vaker ver<strong>van</strong>gen door bonnen of vouchers.<br />
´Wanneer je kortingen geeft, geef je vaak korting op je best lopende voorstellingen en dat is<br />
prijstechnisch niet zo interessant´.<br />
Vouchers en bonnen<br />
Ongeveer de helft <strong>van</strong> de ondervraagde theaters werkt met vouchers, bonnen of vrijkaartjes,<br />
welke het herhalingsgedrag <strong>van</strong> vaste gasten kunnen bevorderen en goodwill te kweken.<br />
Vouchers worden meestal uitgedeeld in de voorverkoop, bij aankoop <strong>van</strong> een bepaald aantal<br />
kaartjes of een bepaald bedrag en kunnen ingewisseld worden in de losse verkoop. Hoe meer<br />
voorstellingen geboekt worden in de voorverkoop, hoe hoger het aantal vouchers. <strong>Het</strong> komt ook<br />
voor dat, wanneer mensen een extra voorstelling boeken in een abonnement, deze met<br />
behoorlijke korting krijgen. Door vouchers en bonnen kunnen mensen soms gratis <strong>naar</strong> een<br />
voorstelling toe, soms tegen een kleine betaling. Welke voorstellingen hiervoor in aanmerking<br />
komen verschilt per theater, maar vaak zijn het wat minder toegankelijke voorstellingen, welke<br />
per maand bekend gemaakt worden. De populariteit <strong>van</strong> vouchers verschilt per voorstelling.<br />
´Vooral financieel gezien werkt het heel goed. In het begin vonden mensen het niet zo leuk, maar<br />
uiteindelijk wordt er goed gebruik <strong>van</strong> gemaakt´.<br />
Series<br />
Zowel theaters als concertzalen bieden series aan, maar concertzalen vaker dan theaters. <strong>Een</strong><br />
theater geeft aan dat serieverkoop niet te vaak gedaan moet worden, omdat mensen liever<br />
individueel willen kiezen. Daarom zijn series meestal ook los te boeken en wordt er een<br />
maximum gesteld. Bij het boeken <strong>van</strong> een serie, krijgen klanten vaak voordeel, soms in de vorm<br />
<strong>van</strong> korting, soms in de vorm <strong>van</strong> een cursus. Wanneer een serie enkel gericht is op korting, kan<br />
het gezien worden als een vorm <strong>van</strong> prijsbundeling. ´Je probeert mensen te stimuleren om<br />
meerdere keren <strong>naar</strong> een voorstelling te laten gaan, door kortingen te geven´. Ondanks dat<br />
series bij theaters over het algemeen niet veel geboekt worden, zou dit toch effectief zijn, omdat<br />
er meerdere voorstellingen per keer geboekt worden. <strong>Een</strong> serie zou effectief zijn wanneer er<br />
meer kaarten verkocht worden dan wanneer de serie niet aangeboden wordt. Series worden<br />
soms aangeboden samen met andere theaters of muziekcentra, of speciaal voor jongeren.<br />
Verder bestaan er ook series met aparte voorstellingen, welke goed aan blijken te slaan.<br />
Eindscriptie
Change language