Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv

More documents

Recommendations

Info

Het belang van bestaande bezoekers: een onderzoek naar klantloyaliteit in de theaterbranche Inleiding Theaters hebben de laatste jaren te maken gehad met een toenemende concurrentie. Daarnaast willen mensen steeds minder ver voor aanvang van de voorstelling hun kaartje kopen. Traditionele marketing blijkt niet voldoende meer, omdat klanten individueel benaderd willen worden. Bovendien is de beleving van bezoekers verhoogd, emoties zouden niet alleen tijdens de voorstelling geraakt moeten worden, maar ook voor en na de voorstelling. Het totaalproduct is belangrijk, niet alleen de voorstelling. Voor een theater is het belangrijk dat bestaande bezoekers behouden blijven en waar mogelijk zelfs voor nieuwe bezoekers kunnen zorgen. Door in te spelen op klantloyaliteit kan dit gerealiseerd worden, wat onbewust al lange tijd gedaan wordt. Door theaters hiervan bewust te laten worden en instrumenten, acties en programma´s effectief in te zetten, kan de loyaliteit toenemen. Hiermee kan ook herhalingsbezoek toenemen en bovendien de mond-totmondreclame naar nieuwe bezoekers. Via een literatuurstudie naar loyaliteit, een branchestudie naar theaters en 15 gehouden diepteinterviews wordt inzicht verkregen in klantloyaliteit binnen de theaterbranche. Hiermee worden uiteindelijk aanbevelingen gedaan om effectieve loyaliteitsprogramma´s op te zetten en om de effectiviteit van bestaande programma´s te verbeteren. Op deze manier kunnen theaters de loyaliteit van bezoekers verhogen. Het rapport is onderverdeeld in de onderzoeksopzet en probleemanalyse, het literatuuronderzoek en de branchestudie, resultaten, conclusies en aanbevelingen om de loyaliteit te verhogen. In het laatste hoofdstuk zal een korte terugblik volgen op het leerproces. De tekst van het rapport wordt ondersteund door de bijlagen. Hierin zijn aanvullingen te vinden op de hoofdstukken en worden praktijkvoorbeelden beschreven. Eindscriptie
Het belang van bestaande bezoekers: een onderzoek naar klantloyaliteit in de theaterbranche Hoofdstuk 1 Onderzoeksopzet 1.1 Achtergrond en aanleiding Hoewel klantloyaliteit al sinds lange tijd bestaat, is de aandacht ervoor pas sinds enkele jaren sterk gegroeid. In het verleden was traditionele marketing, dus het winnen van klanten via de marketingmix, erg belangrijk. Er is nu sprake van een omslagpunt, de aandacht verschuift gedeeltelijk van het verkrijgen van nieuwe klanten naar het behouden van bestaande klanten. Door bestaande klanten te behouden, een relatie op lange termijn met ze op te bouwen en ze betrokken te laten raken bij de organisatie, ontstaat klantloyaliteit. De bedoeling van loyaliteit is dat klanten vaker aankopen zullen doen bij het bedrijf en niet zo snel over zullen stappen naar de concurrent, omdat ze zich met het bedrijf verbonden voelen. Een bedrijf dat zich richt op bestaande klanten en minder op nieuwe klanten, oefent een andere strategie uit dan een bedrijf dat zich op nieuwe klanten richt, wat zichtbaar is in het marketingverleden. Direct marketing was een aantal jaren geleden erg in opkomst, een vorm van databasemarketing. Een bedrijf vult een database met klantgegevens en kan zeer gericht informatie verspreiden en publiciteit maken voor het bedrijf. Direct marketing is tot aan de dag van vandaag nog erg belangrijk in verschillende branches. Een andere ontwikkeling is Customer Relationship Management (CRM). Door een individuele relatie met de klanten op te bouwen door middel van de database, kunnen klanten behouden worden. CRM is echter niet de enige manier waarop een organisatie naar klantloyaliteit kan streven. Vele organisaties hebben al jaren geleden loyaliteitsprogramma’s en loyaliteitsacties opgezet. In de theatersector is de aandacht voor klantloyaliteit erg beperkt, in andere sectoren is klantloyaliteit verder ontwikkeld. Dit onderzoek is er dan ook op gericht om de theatersector bekend te maken met klantloyaliteit en dit op de meest effectieve manier te ontwikkelen binnen theaters. 1.2 Het probleem Veel organisaties streven ernaar de omzet en de winst te verhogen. Dit kan op drie manieren gerealiseerd worden, namelijk door het aantal klanten te verhogen, door de winstgevendheid van klanten te verhogen en door de levensduur van klanten te verhogen. Door het nastreven van klantloyaliteit wordt zowel de winstgevendheid van klanten als de levensduur van klanten voor een organisatie verhoogd. Hierdoor stijgt de winst van een bedrijf (Bügel 2002). Voor het bereiken van klantloyaliteit is echter veel moeite van een bedrijf nodig. Klantloyaliteit is namelijk meer dan alleen herhalingsbezoek of het ‘gewoon’ aanschaffen van producten. Door Eindscriptie
Page 1 and 2: Het belang van bestaande bezoekers:
Page 7: Het belang van bestaande bezoekers:
Page 59 and 60:
Het belang van bestaande bezoekers:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127:
show all

Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?