Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv

More documents

Recommendations

Info

Het belang van bestaande bezoekers: een onderzoek naar klantloyaliteit in de theaterbranche aanbieden, gerelateerd aan de aspecten die in het literatuuronderzoek besproken zijn. Ook hier geldt dat theaters zelf de programma´s genoemd hebben en niet de interviewer. Figuur 4.1 Programma´s uit de praktijk en aspecten Wel tegenprestatie Geen tegenprestatie Directe beloning Uitgestelde beloning Initiatief bij de klant Initiatief bij bedrijf Open programma Beperkt programma Incidenteel programma Integraal Exclusief Gezamenlijk Gedifferentieerd in voordelen Niet gedifferentieerd in voordelen Retentieverhogend Loyaliteitsverhogend Abonnementen X X X X X X X X X X X en series Lidmaatschapspr X X X X X X X X X ogramma Theaterdiners X X X X X X X X Zakelijke X X X X X X X X X X X programma’s Programmaprese X X X X X X X X X ntaties Kinderclubs X X X X X X X X X Festivals X X X X X X X X X Wedstrijden X X X X X X X X X X Ambassadeurs X X X X X X X X X Last minute X X X X X X X X Blind date X X X X X X X X Theater en X X X X X X X X concertbon 4.6.1 Lidmaatschapsprogramma’s Lidmaatschapsprogramma’s zijn er in verschillende vormen, de bekendste hiervan zijn vriendenprogramma’s. Het verschil tussen een lidmaatschapsprogramma en een abonnement of serie is soms moeilijk te trekken. Zo is een abonnement of serie vaak alleen op extra kaartverkoop gericht en is een lidmaatschapsprogramma ook op de schouwburg zelf gericht en breder van opzet. Mensen dragen een warm hart toe aan de schouwburg en betalen hiervoor een Eindscriptie
Het belang van bestaande bezoekers: een onderzoek naar klantloyaliteit in de theaterbranche bepaald bedrag, waarvoor ze extra´s krijgen zoals activiteiten, bonusvoorstellingen, een programmapresentatie, recht op voorinschrijving en/ of nieuwsbrieven per post en email. Momenteel hebben 9 van de 14 ondervraagde theaters een soort lidmaatschapsprogramma, twee theaters hebben deze in het verleden gehad. Lidmaatschapsprogramma´s leveren extra kaartverkoop op, maar ook wordt de binding en betrokkenheid met het theater versterkt en is er wederzijds contact met deze gasten. Vrienden kunnen ook gezien worden als ambassadeurs van het theater via de mond-tot-mondreclame die zij verspreiden. Verder kunnen zij hulp verlenen, bijvoorbeeld bij het flyeren. Lidmaatschapsprogramma´s zijn vooral gericht op loyaliteit en leden hebben exclusieve voordelen. Nadelen van lidmaatschapsprogramma´s zijn dat de leden zich het theater willen toe-eigenen, wat irritatie opwekt bij medewerkers. Bovendien werkt het drempelverhogend voor nieuwe gasten en kost het programma veel tijd, geld en moeite. Theaters die zich erg op nieuwe gasten richten, hebben dan ook vaker geen lidmaatschapsprogramma. Om een lidmaatschapsprogramma tot een succes te maken, moet wel aan verschillende voorwaarden voldaan worden, zoals inhoudelijke diepgang, wederzijds contact, ervaringen delen door leden met andere leden in contact te laten komen, extra activiteiten, bijvoorbeeld in de vorm van een ledenreis of vriendenbijeenkomst. Bovendien zou er een speciale loyaliteitscoördinator aangewezen moeten worden. ´Het hebben van een goede loyaliteitscoördinator die echt leuke dingen opzet die betaalbaar zijn en soms zelfs gewoon gratis, waardoor die vrienden zich heel erg bijzonder voelen en ontzettend betrokken´. Wanneer er te weinig aandacht is voor het programma, zou het kunnen mislukken, maar ook wanneer er meerdere vriendenverenigingen naast elkaar bestaan, kan dit tot problemen leiden. ´Dat vind ik niet zo verstandig, dan moet je in één gebouw twee van die verenigingen hebben en dat voelde niet zo goed´. Wanneer er teveel leden zijn die voorrang krijgen op het bestellen van kaarten, kan het theater dit niet waarmaken en leidt dit tot klachten. Teveel kortingen heeft een negatieve invloed op de effectiviteit van het programma. ´Je moet voorkomen dat de vriendenclub alleen een voordelenclub wordt. Er moet ook hart voor het theater zijn´. Een vriendenprogramma wordt soms door het theater zelf opgezet, soms door andere mensen. Dit laatste kost minder moeite, maar de voordelen zullen ook gedeeltelijk verdwijnen. Een intern programma kan zeer effectief zijn, mits goed opgezet. 4.6.2 Horeca en zakelijke programma´s 11 van de 14 ondervraagde theaters geeft aan dat er theaterdiners worden aangeboden in het theater of in samenwerking met restaurants in de omgeving. Het succes hiervan neemt toe. Meestal worden theaterdiners gezien als serviceproduct, er wordt vrijwel geen winst op gemaakt. Bij dure voorstellingen en een bepaald publiek werkt een theaterdiner beter dan bij andere voorstellingen. Soms hoeft er niet veel gedaan te worden om theaterdiners te verkopen, Eindscriptie
Page 1 and 2: Het belang van bestaande bezoekers:
Page 45: Het belang van bestaande bezoekers:
Page 97 and 98:
Het belang van bestaande bezoekers:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127:
show all

Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?