Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv

Het belang van bestaande bezoekers: een onderzoek naar klantloyaliteit in de theaterbranche
3.2.4 Ontwikkelingen in het aanbod
Bij theaters en poppodia is er behoefte om het aanbod te verbreden en om meer samen te gaan
werken met andere kunstdisciplines. Verbreding zou nodig zijn om de naamsbekendheid en het
publiek te behouden. Vernieuwing zou samen gaan met traditie. Ook het aanbod cabaret groeit,
wordt meer divers en krijgt veel belangstelling. Verder neemt het aantal festivals de laatste jaren
erg toe (Van den Berg en Verhoeven 2002). Festivals zouden een goede vulling voor in de zomer
zijn, omdat theaters onvoldoende geld en personeel zouden hebben om de hele zomer door te
kunnen werken (Van den Berg en Schans 2004).
3.2.5 Overige ontwikkelingen
Tegenwoordig is spektakel, beleving en ervaringen erg belangrijk, zeker ook in de kunstsector.
Bovendien worden voorstellingen vaker interactief en worden meerdere zintuigen geprikkeld.
Genieten zou steeds belangrijker worden. (Van den Berg en Verhoeven 2002; Van den Berg en
Schans 2004). Beleving zou samenvallen met de vijf I’s: individueel, intensief, internationaal,
informeel en informatisering (Van den Berg en Schans 2004). Ook is er sprake van een
toenemende mate van samenwerking, zowel theaters onderling als theaters met poppodia, als
met andere organisaties en bedrijven. Samenwerking heeft meestal voordelen, wanneer het
echter om subsidies van de gemeente gaat kan er wrijving ontstaan (Van den Berg en Verhoeven
2002). Succesfactoren van samenwerking zouden zijn om klein te beginnen en het langzaam uit
te bouwen, een duidelijke taakverdeling, vertrouwen en geduld hebben voor het resultaat.
Valkuilen van samenwerking in de theatersector zouden zijn een teveel eigenbelang van
directies, teveel praten en te weinig doen, wantrouwen en gemeentelijke trots (Van den Berg en
Schans 2004).
3.3 Marketing in de theaterbranche
Marketing kan gericht zijn op twee soorten klanten, namelijk bestaande klanten en nieuwe
klanten. Het belang van bestaande klanten wordt in de meeste gevallen wel erkend, maar een
groot deel van de theaters richt zich nog primair op nieuwe klanten (Verbaarschot 2004). In de
theaterwereld zouden de meeste instellingen een bepaald relatiebeleid voeren. Zo zouden
gezelschappen geïnteresseerde bezoekers op de hoogte houden door informatieverschaffing en
activiteiten en theaters zouden zowel financiële als sociale bindingen creëren (Boorsma 1998).
Een theater kan proberen om nieuw publiek terug te laten komen door een goed product met
goede service aan te bieden (Peithman en Offen 1999). Ook zou het publiek aan een theater of
gezelschap gebonden kunnen worden door een bundeling van het aanbod (Barel en Lagendijk
Eindscriptie