Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv

Het belang van bestaande bezoekers: een onderzoek naar klantloyaliteit in de theaterbranche
Inhoudsopgave
LIJST VAN TABELLEN EN FIGUREN ............................................................................................................................7
INLEIDING ..............................................................................................................................................................................8
HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSOPZET...........................................................................................................................9
1.1 ACHTERGROND EN AANLEIDING .............................................................................................................................9
1.2 HET PROBLEEM .......................................................................................................................................................9
1.3 DE ONDERZOEKSDOELSTELLING...........................................................................................................................10
1.4 HOOFDVRAAG EN ONDERZOEKSVRAGEN ..............................................................................................................11
1.5 WERKWIJZE EN METHODIEK .................................................................................................................................11
1.6 AFBAKENING.........................................................................................................................................................12
1.7 BETROUWBAARHEID EN VALIDITEIT.....................................................................................................................13
1.8 RELEVANTIE..........................................................................................................................................................14
HOOFDSTUK 2 LOYALITEIT..........................................................................................................................................15
2.1 WAT IS LOYALITEIT...............................................................................................................................................15
2.2 SUCCES- EN FAALFACTOREN VOOR KLANTLOYALITEIT........................................................................................16
2.3 LOYALITEITSPROGRAMMA’S.................................................................................................................................17
2.4 EFFECTIVITEIT VAN KLANTLOYALITEIT................................................................................................................19
HOOFDSTUK 3 DE THEATERBRANCHE....................................................................................................................24
3.1 THEATERAANBOD IN NEDERLAND........................................................................................................................24
3.2 ONTWIKKELINGEN IN DE THEATERBRANCHE........................................................................................................25
3.3 MARKETING IN DE THEATERBRANCHE..................................................................................................................28
3.4 BEZOEKERS ...........................................................................................................................................................30
HOOFDSTUK 4 RESULTATEN........................................................................................................................................31
4.1 THEATERBRANCHE................................................................................................................................................31
4.2 HERHALINGSGEDRAG............................................................................................................................................31
4.3 FACTOREN VAN INVLOED OP LOYALITEIT.............................................................................................................32
4.4 BELEVING EN EMOTIE ...........................................................................................................................................38
4.5 MARKETING EN PUBLICITEIT.................................................................................................................................40
4.6 PROGRAMMA’S EN ACTIES ....................................................................................................................................45
4.7 RESULTAATMETINGEN ..........................................................................................................................................51
HOOFDSTUK 5 CONCLUSIES.........................................................................................................................................54
5.1 FACTOREN VAN INVLOED OP KLANTENLOYALITEIT..............................................................................................54
5.2 THEATERMARKETING............................................................................................................................................55
5.3 PROGRAMMA´S EN ACTIES ....................................................................................................................................56
5.4 EFFECTIVITEIT VAN LOYALITEITSPROGRAMMA´S.................................................................................................57
5.5 RANDVOORWAARDEN...........................................................................................................................................58
5.6 HERHALINGSGEDRAG BINNEN DE THEATERBRANCHE ..........................................................................................59
5.7 VERHOGEN VAN BINDING, EMOTIE EN BETROKKENHEID ......................................................................................59
HOOFDSTUK 6 AANBEVELINGEN ...............................................................................................................................60
6.1 BEVORDEREN VAN HERHALINGSGEDRAG .............................................................................................................60
6.2 BEVORDEREN VAN BINDING EN EMOTIE................................................................................................................63
6.4 AANTREKKEN VAN NIEUWE KLANTEN ..................................................................................................................65
TERUGBLIK..........................................................................................................................................................................67
LITERATUURLIJST ...........................................................................................................................................................70
Eindscriptie