Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
Het belang van bestaande bezoekers: Een onderzoek naar ... - Nhtv
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Het</strong> <strong>belang</strong> <strong>van</strong> <strong>bestaande</strong> <strong>bezoekers</strong>: een <strong>onderzoek</strong> <strong>naar</strong> klantloyaliteit in de theaterbranche<br />
Hoewel de meeste theaters aan cross-selling doen, blijkt dit niet altijd te werken. <strong>Het</strong> zou dan ook<br />
niet te vaak gedaan moeten worden. ´Minder doen is effectiever dan wanneer je er meer mee<br />
doet´. Op basis <strong>van</strong> cijfers zou gekeken moeten worden <strong>naar</strong> mogelijke overlap, maar in de<br />
praktijk gebeurt dat niet altijd. <strong>Het</strong> effect <strong>van</strong> cross-selling kan net zo groot zijn als het<br />
aanschrijven <strong>van</strong> genrepubliek. ´Want <strong>van</strong> genrepubliek leert de ervaring dat die mensen zich<br />
vaak al georiënteerd hebben en al weten wat er te doen is´. Bovendien zou een genre-indeling<br />
<strong>van</strong> <strong>bezoekers</strong> steeds gevaarlijker worden, omdat mensen steeds meer verschillende genres<br />
bezoeken.<br />
Kortingsacties<br />
Over kortingsacties zijn de meningen per theater erg verdeeld. Kortingen zouden laagfrequente<br />
<strong>bezoekers</strong> tot herhalingsgedrag aan kunnen zetten, de respons op kortingsacties zou dan ook<br />
vaak goed zijn. <strong>Het</strong> gevaar bestaat echter wel dat, wanneer er veel korting gegeven wordt,<br />
mensen op lange termijn niet meer in de voorverkoop gaan boeken, omdat ze verwachten dat er<br />
nog korting aan gaat komen. Voor onbekende voorstellingen zouden kortingsacties echter de<br />
enige oplossing kunnen zijn om de zaal te vullen. Door kortingsacties aan te bieden, worden<br />
vaste gasten, die al kaarten gekocht hebben, benadeeld. ´ Stel dat ze elkaar kennen en merken<br />
dat de ander twee heeft voor de prijs <strong>van</strong> één, dat moet je ten alle tijden zien te voorkomen´.<br />
4.5.4 Folders en nieuwsbrieven<br />
Vrijwel ieder theater heeft een nieuwsbrief of maandfolder, zowel via email als in vaste vorm.<br />
Deze wordt vaak verspreid via de database. Zoals ook in bovenstaande tekst al beschreven is,<br />
kan door middel <strong>van</strong> database<strong>onderzoek</strong> en managementrapportages de effectiviteit <strong>van</strong> deze<br />
instrumenten verhoogd worden, door ze alleen <strong>naar</strong> de juiste klanten te sturen. In de praktijk<br />
gebeurt dit maar bij enkele theaters en is dit nog onvoldoende ontwikkeld.<br />
Maandfolder<br />
De maandagenda komt het meeste voor bij grotere theaters, omdat de drukkosten voor kleinere<br />
theaters vaak te hoog zijn. <strong>Een</strong> maandfolder blijkt wel effect te hebben, vooral bij losse<br />
kaartkopers, hoewel dit moeilijk te meten is. Net als brochures worden ook maandagenda´s soms<br />
huis aan huis verspreid, soms via de database en via derden. ´Iedereen krijgt een jaar nadat hij is<br />
geweest de maandagenda, waarmee we proberen het herhalingsbezoek te stimuleren´.<br />
Emailnieuwsbrief<br />
Bijna ieder theater verspreidt een emailnieuwsbrief, bij grote theaters vaak ingedeeld <strong>naar</strong><br />
interessegebied of doelgroep. Meestal is deze gericht op bepaalde voorstellingen, soms in<br />
Eindscriptie
Change language