Ordina jaarverslag 2008 - BeursGorilla

van opdrachten waarvoor klantinteractie en klantintimiteit
minder relevant is en er dus sprake is van werk met een
sterk uitvoerend karakter. Door lokale en offshorewerkzaamheden
te bundelen tracht de klant te profiteren van
het beste van beide werelden. Offshore zal ook nodig
blijven, niet in de laatste plaats omdat er uiteindelijk toch
schaarste zal zijn op de arbeidsmarkt. Uiteraard is ook de
prijs/kwaliteitverhouding die offshorepartijen op uitvoerend
vlak kunnen bieden een overweging, mits opdrachten
van voldoende omvang zijn. Nu de ervaring heeft geleerd
dat succesvolle directe offshoring niet eenvoudig is, lijken
klanten de risico’s die hiermee samenhangen scherper te
beoordelen. Offshorepartijen zullen op hun beurt blijven
zoeken naar de optimale locatie van waaruit zij hun diensten
aanbieden en blijven trachten hun directe klantpositie
te vergroten.
Arbeidsmarkt
De arbeidsmarkt voor ICT-dienstverleners reageert met
enige vertraging op de economische situatie. Het tekort
aan specialistische kennis en kunde is op korte termijn
minder actueel, maar zal op de langere termijn blijven
bestaan. Op onderdelen zal dit zelfs toenemen door de
vergrijzing. Juist kennis van de oudere generatie systemen
die nog volop in gebruik zijn, verdwijnt met de pensionering
van de generatie ICT’ers van het eerste uur.
De manier waarop kennis wordt aangeboden in de
markt verandert wel. De sterke toename van zelfstandigen
zonder personeel (zzp’ers) zal naar verwachting
tijdelijk een halt worden toegeroepen, gedreven door de
onzekere economische situatie. Wij verwachten dat een
aantal zzp’ers terug zal willen keren naar de veilige haven
van het dienstverband bij de grote dienstverleners. Op
hun beurt worden de grote dienstverleners kritischer in
het aannemen van personeel. Kwaliteit en toegevoegde
waarde van het individu aan het bedrijfsresultaat worden
steeds belangrijkere criteria bij werving en selectie. Al
met al kan deze beweging een kwaliteitsimpuls geven
aan de branche.
Strategie en positionering
Strategie
Naast het besluit de BPO-activiteiten niet duurzaam te
willen handhaven, heeft Ordina in 2008 het accent
verlegd van de focus op groei en het winnen van marktaandeel
naar de focus op rendement en kwaliteit van
dienstverlening. Uiteraard willen we gericht blijven groeien
in de door ons gekozen specialismen, maar rendementsverbetering
heeft thans de prioriteit. Waardecreatie blijft
onze ultieme opdracht, zowel naar klanten als naar
aandeelhouders. Wij willen door onze klanten en medewerkers
erkend worden als de meest succesvolle dienstverlener
in Consulting, ICT en Application Outsourcing.
Onze strategie voeren wij uit langs de assen Markt & Klant
(Portfolio), Modern werkgeverschap (People) en Waardecreatie
(Performance). De strategische doelstellingen op
deze drie gebieden en de daarop gerealiseerde voortgang
zijn beschreven in dit hoofdstuk.
Positionering
Ordina concentreert zich op grote klanten die met name
actief zijn in de markten Finance en Public, maar ook in
Industry en Zorg. In Finance en Public ligt onze diepgaande
en langdurige domeinkennis waarin wij actief investeren
om nieuwe proposities en oplossingen te ontwikkelen.
De zorgmarkt, waarin wij een positie aan het opbouwen
zijn, heeft sterke relaties met onze twee kernmarkten. Ook
in Zorg zijn wij actief met oplossingen die bijdragen aan
betere besturing en klantbediening. Verder zijn wij van
oudsher aanwezig in Industry, waar wij mooie opdrachten
uitvoeren voor grote klanten. Het accent ligt hier op
klantbedieningsconcepten en managementinformatievoorziening,
waarin wij een sterk trackrecord hebben.
Bij alles wat wij doen is de vraag van de klant leidend.
Onze inzet is gericht op het succes van morgen. Voor onze
klanten én voor Ordina. Dit doen wij door een logische
combinatie te maken van Consulting (business- en organisatiekennis),
ICT (ontwerp, ontwikkeling en implementatie)
en Application Outsourcing (applicatiemanagement). Wij
brengen gericht en zorgvuldig samenhang aan in onze
kernactiviteiten, waardoor wij klanten in elke fase van hun
vraagstelling kunnen bedienen. Application Outsourcing is
het ultieme instrument om duurzame relaties met klanten
op te bouwen, van waaruit vernieuwing opnieuw vorm en
inhoud kan worden geven.
Marktaandeel
De zuivere omvang van ons marktaandeel kunnen wij
slechts schatten, omdat een goede vergelijking van ons
portfolio met directe concurrenten niet eenduidig is te
maken. Wij zijn met ons portfolio bewust anders en meer
specialistisch gepositioneerd.
Wij schatten op basis van onze omzetgegevens en die
van onze directe concurrenten, maar ook op basis van de
algemeen bekende onderzoeken, dat ons marktaandeel in
de Benelux circa 9,5% bedraagt.
Verslag van de Raad van Bestuur ORDINA JAARVERSLAG 2008 25