Maatschappelijk verslag 2011 - Surplus Groep

4 Beleid, inspanningen en prestaties4.1 MeerjarenbeleidIn april 2007 heeft de Raad van Bestuur van Surplus de strategische koers “Kompas voor detoekomst” vastgesteld. Dit vormt de leidraad voor het handelen van Surplus en dus tevens de basisvoor onze besturingsprincipes.AnalyseAls input voor de strategische koers van Surplus is een SWOT-analyse 6 uitgevoerd, waarbij intern desterke en zwakke punten en extern de kansen en bedreigingen uiteengezet zijn.Ten aanzien van medewerkers ligt de nadruk op externe oriëntatie op de vraagmarkt, het ontwikkelenvan een gemeenschappelijk normen- en waardenkader, transparante communicatie en eeneenduidige interne sturing op resultaten ter versterking van leiderschap en kwaliteit management. Demedewerkers dienen de in te zetten koers te dragen om de plannen te realiseren. Een adequaatpersoneelsbeleid en heldere communicatie zijn hierbij evident.Financieel dient de nadruk in de oriëntatie te liggen op efficiency door onder andere een gezamenlijkebackoffice, acceptatie van rendement op dienstverlening en betrouwbare managementinformatie.Resultaten en effectiviteitmetingen geven input aan de sturing van de organisatie.Surplus wil innovatiekracht en kennismanagement ontwikkelen en bundelen in de organisatie. Ookprojectmanagement, met aandacht voor het meten van de effectiviteit van projecten en het bijstellenen afronden van projecten, is een kernpunt.Ten aanzien van haar producten wil Surplus een heldere visie creëren op het gewenste portfolio ende samenhang in de keten. Verder dient de positionering van de verschillende divisies en onderdelenvan Surplus te worden onderbouwd en expliciet gemaakt.Ten aanzien van concurrentie ligt de nadruk op focus in het productenportfolio om deconcurrentiepositie te versterken. Surplus wil zich ontwikkelen tot sterke regisseur van wonen, welzijnen zorg in de regio’s van haar werkgebied. Om de klanten optimaal te bedienen wordt hetproductenpakket verder uitgebreid om wonen, welzijn en zorg ook concreet aan te bieden.Ten aanzien van klanten ligt de nadruk op het verbeteren van de noodzakelijke interne samenwerkingom ketenzorg te versterken en het waar mogelijk lokaal en indien nodig centraal organiseren vanbeantwoording van de klantvraag. Verder wil Surplus zich identificeren door een gerichte, specifiekeklantbenadering.Op het gebied van reputatie en imago ziet Surplus branding van de organisatie in de markt alsnoodzakelijk en wil marketing denken ontwikkelen en verankeren in de organisatie.Relatiemanagement en netwerkkracht dienen in de organisatie, vanuit een gezamenlijke visie teworden verbreed.De bevindingen uit de interne en externe analyse zijn meegenomen als leidraad voor de missie, destrategische koers en de daaruit voortvloeiende inrichting van de organisatie- en marketingstrategie.Missie en visie SurplusSurplus wil mensen van dienst zijn door hen in staat te stellen, vanuit een systeembenadering, zo veelmogelijk de regie te behouden over hun leven. Belangrijke randvoorwaarden hierbij zijnmaatschappelijke participatie en zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Om dit te realiseren,hanteert Surplus een integrale benadering van dienstverlening in ketens.De meerwaarde van Surplus zit in ons complete aanbod onder één paraplu. Dat maakt onsonvergelijkbaar in Brabant. Niet alle onderdelen zijn uniek, maar ze versterken elkaar. Ze laten onsverbindingen realiseren: tussen klanten, tussen bewoners en hun omgeving, tussen burgers engemeenten. Daarbij focussen wij op ontmoeting en ontspanning, participatie en integratie,leefbaarheid en veiligheid.Eén Surplus; samenspel in ontmoetingSurplus richt zich op jong en oud, op mensen in elke levensfase. Wij benaderen onze klanten vanuitéén visie, zodat ze ons echt beleven als één organisatie. Als Surplus. Onze medewerkers leren van6 Strengths Weaknesses Opportunities Threats- analyse; oftewel analyse van sterkten, zwakten, kansen enbedreigingenJaardocument Surplus 2011 29Maatschappelijk verslag, definitief dd 22 mei 2012Auteur: L. Schipper