Maatschappelijk verslag 2011 - Surplus Groep

Surplus Zorg heeft alle gegevens doorgegeven aan de DBC (Diagnose Behandel Combinatie). Zijevalueren deze gegevens om tot een passend tarief te komen in 2013.DagbehandelingVanaf 1 mei 2011 bieden we in de Ganshoek dagbehandeling aan cliënten met lichamelijke en/ofgeheugenproblemen.Cliënten kunnen deelnemen aan verschillende activiteiten zoals bingo, bewegen en gezamenlijkkoken. Er worden ook individuele activiteiten aangeboden. De cliënt bepaalt zelf aan welke activiteitenhij of zij deelneemt. Behalve activiteiten vindt er ook behandeling plaats. Cliënten kunnen behandeldworden door bijvoorbeeld een fysiotherapeut, ergotherapeut of logopedist.Dichtbij in de buurtBinnen de Ganshoek zijn diverse projecten uitgevoerd waarbij de cliënt en zijn of haar relatie met debuurt centraal staat. Zo is er een belboom ontwikkeld in samenwerking met de kerkgemeenschap uitLage Zwaluwe. De belboom is een lijst met telefoonnummers van 14 vrijwilligers. De afdelingshoofdenkunnen de vrijwilligers bellen op momenten dat (extra) ondersteuning nodig is, bijvoorbeeld tijdenscalamiteiten. De vrijwilligers bieden dan praktische ondersteuning, zo kunnen zij koffie en theeschenken en cliënten begeleiden.Daarnaast is er een burendag georganiseerd. Burendag is een initiatief van het Oranjefonds enDouwe Egberts. Zij stellen financiële middelen beschikbaar voor deze dag. Medewerkers van deGanshoek hebben samen met de groep ‘dorpsgericht werken’ uit Lage Zwaluwe een gezellige middagvoor cliënten en omwonenden georganiseerd. Zo gaf de jeugdbrandweer uit Drimmelen eendemonstratie en werden er diverse activiteiten georganiseerd.De wijkzuster in West- en Midden-BrabantDe terugkeer van de wijkzuster is een initiatief van de Regionale Kruisvereniging West-Brabant,Surplus voert dit initiatief uit. Hier zijn we al in 2010 mee begonnen. In Fijnaart en Bergen op Zoomwerkten de eerste wijkzusters. Inmiddels is dit aantal sterk gegroeid. In de meeste wijken en kernenvan West-Brabant zijn nu wijkzusters van Surplus actief, evenals in een aantal wijken in Tilburg.De wijkzuster organiseert hulp, maar steekt ook zelf een handje uit. Omdat ze de wijkbewonerspersoonlijk kent en nauw contact heeft met de huisarts, is ze in staat om indicaties te stellen en dejuiste hulp aan de juiste persoon te koppelen. De klant heeft hierin altijd de regie. De wijkzuster werkt‘vraaggestuurd’; ze zoekt eerst uit wat de echte vraag of behoefte van de klant is en zoekt samen methem of haar naar de juiste oplossing. De omgeving van de klant wordt hierbij betrokken.Besparingen door wijkzusteraanpakIn opdracht van de Regionale Kruisvereniging onderzocht BMC (een onafhankelijk onderzoeks- enadviesbureau) de kosten en baten van de wijkzuster. In september 2011 verscheen hetonderzoeksrapport. Uit het onderzoek blijkt dat de wijkzusteraanpak zoals we die bij Surplus hanteren,werkt. Niet alleen zijn klanten meer tevreden, de wijkzusters leveren de overheid en instellingenenorme besparingen op. De wijkzusters regelen bijvoorbeeld preventieve zorg en coördineren de zorgen ondersteuning in bedreigende situaties. Bij gemeenten is er sprake van een besparing doordatbijvoorbeeld minder mensen een bijstandsuitkering nodig hebben door de vroegtijdige signalering vande wijkzuster.Keurmerk Cliëntgestuurde WijkzusterIn januari van 2012 ontving Surplus, als eerste zorgorganisatie in Nederland, het KeurmerkCliëntgestuurde Wijkzuster. CIIO (certificeerder voor professionele dienstverlening) ontwikkelde hetkeurmerk dat duidelijk maakt dat er echt vraaggestuurd wordt gewerkt. Het geeft de zekerheid over dekwaliteit van de zorg en ondersteuning, en dat de klant de regie heeft. Om voor het keurmerk inaanmerking te komen, wordt een organisatie drie jaar lang jaarlijks onderzocht. Onder andere opbasis van interviews met klanten bepaalt CIIO of een organisatie in aanmerking komt voor hetkeurmerk.Particuliere dienstverleningSurplus Comfort wil graag haar particuliere dienstverlening uitbreiden. Het komende jaar zal dan ookveel aandacht uitgaan naar het ontwikkelen en vermarkten van nieuwe diensten. Nadruk zal komen teliggen op comfortdiensten gelet op de toename van de interne markt bij serviceresidentieVredenbergh (2 e bouwdeel). Beoogde samenwerking met externe partners heeft helaas geendoorgang kunnen vinden. Derhalve zal op eigen kracht deze ontwikkeling worden voortgezet.Jaardocument Surplus 2011 34Maatschappelijk verslag, definitief dd 22 mei 2012Auteur: L. Schipper