Maatschappelijk verslag 2011 - Surplus Groep

• Documentbeheersysteem• Audits• Tevredenheidonderzoek• Veilige en Verantwoorde Surplus Zorg• Leren en VerbeterenHKZ-certifcatenUitgangspunt voor het kwaliteitsbeleid bij Surplus is dat alle onderdelen HKZ gecertificeerd zijn. ZowelSurplus Zorg als Surplus Comfort is dan ook in het bezit van dit certificaat. Tussentijdse interne enexterne beoordelingen geven naast mogelijke verbeterpunten vooral ook aan dat Surplus op eenveilige en doelmatige wijze haar zorg- en dienstverlening vorm weet te geven. Ook SurplusKinderopvang heeft een HKZ kwaliteitscertificaat. In november is Surplus Kinderopvang succesvolgetoetst op de nieuwe normen 2009. Surplus Welzijn is bezig met het opzetten en implementeren vanhet kwaliteitssysteem.Interne auditsIn 2011 vonden er bijna 80 interne audits plaats in het hele werkgebied van Surplus Zorg. Iedereafdeling of locatie is gemiddeld twee keer in 2011 bezocht door collega’s voor een interne audit.Sinds 2008 is er een gezamenlijk intern auditteam in alle rayons van Surplus Zorg. In dit team zittenzo’n 25 collega’s van Surplus Zorg en Surplus Comfort. Het team auditoren is een enthousiast teamdat helpt om de geboden kwaliteit inzichtelijk te maken, te leren en te verbeteren.Het doel van een interne audit is de kwaliteit van zorg te verbeteren. Niet het vinden van fouten. Wewillen leren van elkaar en de zorg waar mogelijk verbeteren. Collega ’s komen op afdelingen waar zenormaal gesproken niet komen. Het met elkaar in gesprek gaan is vaak een eye-opener (van beidekanten). Er ontstaat begrip voor elkaar en meer draagvlak voor bepaalde keuzes. Dit geldt ook voorde samenwerking tussen de twee auditpartners. Meestal gaan twee collega’s samen op pad die elkaarvoor het werk niet altijd dagelijks treffen: een teamleider intramuraal met een teamleider extramuraal,een managementassistente met een verzorgende, een staffunctionaris financiële administratie meteen extramurale collega, een fysiotherapeut met een logopediste. De kruisbestuiving die hieruitontstaat is erg waardevol en dat maakt het werken in het interne auditteam erg leuk.In 2011 zijn de volgende onderwerpen aan bod gekomen, waarbij voor één onderwerp meestalmeerdere locaties bezocht zijn:oooooooooMIPSamenwerking zorg intramuraal met facilitair huishoudelijke dienstZorgleefplannenRisicosignaleringMedicatiebeleid intramuraal en extramuraalHygiëneZorgdossier extramuraalAdministratieve werkprocessen intramuraal en extramuraalProces verantwoordelijkheden zorgdossier4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliëntenDe cliënt staat centraal binnen Surplus Zorg en geeft mede sturing aan het beleid van deorganisatie. Surplus Zorg acht het van groot belang om de cliënten structureel naar zijn of haarmening te vragen om vervolgens hier lering uit te kunnen trekken in hetgeen we goed doen enmoeten behouden, maar ook in aspecten die we (nog) beter kunnen doen.De cliëntenraadpleging bestaat uit een aantal verschillende invalshoeken in de context van deaspecten Verantwoorde Zorg (CQ index):• tevredenheid met betrekking tot de organisatie• tevredenheid met betrekking tot eigen leven / welzijn• concrete resultaten / output van onze zorgverleningJaardocument Surplus 2011 36Maatschappelijk verslag, definitief dd 22 mei 2012Auteur: L. Schipper