Maatschappelijk verslag 2011 - Surplus Groep

elkaar. Mede dankzij het delen van kennis kunnen wij verbeteren en verder integreren. Door samen tewerken, door klanten te wijzen op én te geleiden naar andere diensten van Surplus, door samennieuwe diensten te ontwikkelen. Daarmee creëren wij meerwaarde voor klanten, maar ook voor deorganisatie, voor de divisies, voor medewerkers en voor relaties.Binnen Surplus bestaan uitgelezen kansen voor brede samenwerking. Voor synergie tussen divisies,tussen wonen en zorg, welzijn en zorg, welzijn en kinderopvang, comfort en zorg. Wij prikkelenklanten te blijven doen waarin ze goed zijn. Wij faciliteren ontmoeting. Wij halen jongeren,volwassenen én ouderen uit hun isolement.Kernwaarden SurplusDe missie en visie van Surplus zijn vertaald in kernwaarden. Dichtbij, persoonlijk en actief zijn dekernwaarden van Surplus. Ze vormen onze ziel. Ze zijn de ‘plus’ van Surplus, de meerwaarde vanonze organisatie.Dichtbij staat voor lokaal verankerd. Surplus is overal in het werkgebied aanwezig. We staan middenin de samenleving en zijn ingebed in de sociale infrastructuur. We zijn een bekend gezicht in lokalenetwerken. Zo maken we dichtbij waar en zorgen ervoor dat klanten makkelijk contact krijgen metSurplus. Dit geldt ook voor de medewerkers. Veel mensen wonen in de plaats waar ze werken enstaan midden in het sociale netwerk.Persoonlijk staat voor vertrouwd, menswaardig en laagdrempelig. Surplus is zichtbaar in kleinschaligelocaties en in kernen en wijken, waar iedereen elkaar kent. Klanten en medewerkers hebben vaak eenpersoonlijk band. Natuurlijk stemmen we de dienstverlening af op onze klanten, ook al moeten wesoms zakelijk zijn. Toch zijn klanten geen nummer. We houden rekening met individuele klantwensenen nemen tijd voor persoonlijke aandacht. Persoonlijk betekent ook dat er ruimte is voor de mensachter onze medewerkers. Ze zijn de bron van ons succes en het visitekaartje van Surplus. Daartegenover staan een plezierige werkomgeving en volop mogelijkheden voor eigen ontwikkeling.Actief staat voor kansen zien, stappen zetten en innoveren. Surplus signaleert zaken in desamenleving en baseert daarop haar dienstverlening. Veel van onze ideeën komen recht uit deorganisatie, van medewerkers met ondernemingszin. Maar we doen er ook alles aan om onze klantente stimuleren actief te blijven. Om ze eigen verantwoordelijkheid te laten nemen en te houden.Strategische doelstellingenDe strategie van Surplus is gericht op verdere uitbouw van de organisatie tot een sterke regionalepartner. Surplus is een klantenpartner die zich organiseert in een keten voor wonen, zorg en welzijnen een keten voor jeugd. Door de integrale benadering van dienstverlening vorm te geven in ketenstracht Surplus cliënten servicegericht te bedienen en hen hun leven te laten leven zoals zij dat zelfverkiezen.Surplus ontwikkelt zich tot een sterke regionale partner door realisatie van de volgende doelen:• Surplus focust zich op twee ketens: een keten wonen, welzijn en zorg en een keten jeugd.De keten wonen, welzijn en zorg bestaat uit arrangementen voor mensen die welzijn en/ofzorg nodig hebben zowel intramuraal als thuis. De keten jeugd bestaat uit arrangementenvan dienstverlening voor kinderen, jongeren en hun familie.• Surplus wil klantenpartner zijn. Dit betekent dat Surplus goede relaties wil opbouwen methaar klanten om uitgaande van de vraag het beste arrangement voor de klant samen testellen.• Het belangrijkste werkgebied van Surplus is West-Brabant en Midden-Brabant.• Surplus wil de kernen en buurten in haar werkgebied kennen door lokaal gevestigd te zijnen door aan te sluiten bij lokale netwerken.• Surplus wil groot genoeg zijn om een sterke positie in de regio te hebben en vanwege detoenemende concurrentie. Surplus wil echter wel een regionale organisatie blijven.• Surplus kiest voor één merk: ‘Surplus’ en gaat dit in komende jaren stapsgewijs invoeren.Deze doelen worden in de strategische koers nader uitgewerkt in strategische doelstellingen.De strategische koers is in 2009 geëvalueerd en zal in 2012 worden herzien.In 2012 wordt tevens de gehanteerde planning & controlcyclus, waarin is vastgelegd op welke wijzehet meerjarenbeleid van Surplus wordt vertaald in doelstellingen, jaarplannen en begrotingen, en dewijze waarop hierover gerapporteerd wordt binnen Surplus.Jaardocument Surplus 2011 30Maatschappelijk verslag, definitief dd 22 mei 2012Auteur: L. Schipper