December 2012 - Twentevisie

INTERVIEW | GROEImeer, meer is er wel een beetje vanaf, maar we hebben nog volop werk.We kunnen onze klanten nog steeds prima bedienen, halen ook nogsteeds nieuwe klanten binnen en kunnen onze 65 medewerkers primabezig houden, dus ben ik zeer tevreden.”Kosten besparen. “Juist dankzij ons nieuwe onderkomen slagenwe er in enorm op kosten te besparen. Het reizen tussen de locaties ende klimaatbeheersing zijn daar maar kleine voorbeelden van. Nu wenamelijk alles onder één dak hebben, kunnen we ook veel beter onstotaalpakket van ‘directmail’, ‘fullfilment’ en ‘co-packing’ aanbieden.De lijnen zijn veel korter en dus kunnen we sneller omschakelen. Ookbouwen we steeds meer webshops en regelen daarbij de complete lijnvan factureren en verzenden. Desgewenst kunnen we zelfs de helehandelsvoorraad voorfinancieren. Risico? Ik zie dat meer als een kwestievan goede afspraken met onze klanten maken.”Geen accountmanagers. Opvallend is dat In het Veld vooral dezakelijke afspraken met klanten zelf doet en geen accountmanagersonderweg heeft. “Ik heb mijn project van de verhuizing nu afgerond enkan me nu weer volledig richten op de klanten. Omdat onze operationeeldirecteur heel goed in staat is de productie draaiende te houden, kan ikveel en vaak onderweg zijn. Laten we eerlijk zijn, dankzij de smartphoneheb je toch altijd je kantoor bij je en kan alles doordraaien. Een grootvoordeel is dat de klant met een beslisser aan tafel zit en daardoor directafspraken gemaakt kunnen worden over hoe en onder welke condities wede werkzaamheden verrichten. Ik vraag ook aan een klant wat er nodigis om bij ons te komen. Hoewel ik me nooit profileer als de baas, is hetnatuurlijk wel voor een belangrijk deel mijn verantwoording. Klantenvinden het over het algemeen heel prettig zakendoen op die manier.” Metde nuchtere benadering probeert In het Veld tot de grotere spelers vande Nederlandse markt te gaan horen. En hoewel dat geen doel op zich is,probeert hij toch klanten van de concurrent af te snoepen. “Dat lukt bijnaniet meer op prijs, want die is wel zo dat we elkaar onderling niet zoveelmeer schelen. Ik denk meer dat het onze aanpak en mentaliteit zijn.Gewoon net iets meer de schouders eronder weten te zetten. Dat is ookzoals ik ben. Niet meer en niet minder.” ■Twentevisie 10/201239