voetvak_01_2024

De kwestie
Door: Petra Teunissen
Eind november kopte de NOS dat steeds
meer kappers en schoonheidssalons hun
klanten een bedrag vooruit laten betalen.
Zo willen zij het omzetverlies door ‘noshows’
beperken. Volgens Igor Payet
van schoonheidssalon Beauty Unlimited
kosten ‘leegloopuren’ veel geld: “Eén
gemiste klant per dag kan op jaarbasis
oplopen tot tienduizenden euro’s aan
verloren inkomsten. Sinds ik werk met
aanbetalingen van 25%, heb ik bijna geen
last meer van no-shows.” We vroegen
aan ons panel: zou het invoeren van
aanbetalingen helpen om de no-shows in
de pedicurepraktijken te verminderen? Ga jij
hiermee experimenteren?
VOORUITBETALEN OM
‘NO-SHOWS’ TE BEPERKEN?
DE PEDICURE
Met mijn kapster heb ik het gehad over deze interessante
kwestie. Zij wil hiermee ook gaan starten en bij grote behandelingen
een gedeelte aan laten betalen. Komen de klanten
zonder reden niet opdagen, dan wil ze 75% van de gehele
behandeling in rekening brengen. Uiteraard uitgezonderd
sterfgevallen, ziektes, ongevallen etc. en alles in overleg.
Ik doe dit zelf ook tijdens de zomermaanden. Bij het
maken van een online afspraak voor pedicure en gellak
dient de behandeling meteen te worden afgerekend. En
eigenlijk komen de klanten dan altijd wel. Het is één keer
voorgekomen dat het van mijn kant niet door kon gaan en
in overleg heb ik het geld teruggestort omdat ik nadien
geen afspraak meer kon maken.
Mensen komen te gemakkelijk gewoon niet opdagen.
Zonder consequenties worden ze gemakzuchtig en plannen
ze maar in. Dan kijken ze later of ze zin hebben en anders
komen ze niet. Je moet ze echt laten beseffen dat dit
gereserveerde tijd is. Bij mij zal 100% van de gereserveerde
tijd gefactureerd worden. Tenzij er iets ernstigs is, zoals
eerder aangegeven, en in overleg. Zo zal dat met de
vooruitbetaalde reserveringen ook gaan. Vooruitbetalingen
kunnen ook omzetverhogend werken. Mensen hebben
de behandeling al betaald en zullen misschien sneller een
product kopen omdat de behandeling toch al betaald is en
het bedrag dan niet zo groot meer lijkt. Ik denk dat meer
bedrijven zo gaan werken.
Gelukkig komen no-shows heel weinig bij mij voor en er is
altijd wel een reden voor. Maar als het toeneemt, dan zal ik
er ook een betaalde handeling van maken, denk ik, vooral
bij een lange behandeling (komt bijna niet meer voor hoor).
Zo voorkom je wel inkomstenderving.
Ursela Vogt, medisch pedicure en eigenaresse van Voetzorg Eibergen
DE PEDICURE
Ik vind het een goede ontwikkeling dat er een aanbetaling
gevraagd kan worden. In mijn praktijk is dat niet mogelijk
omdat mijn systeem daar niet op toegespitst is. Het is ook
niet nodig. Mijn no-shows vang ik op door een tikkie te
sturen wanneer men zich niet netjes heeft afgemeld 24 uur
daarvoor. Tenzij overmacht een rol speelt, heeft iedereen
begrip voor deze regeling. Degene die dat niet heeft, heeft
dan maar pech. Daar neem ik dan afscheid van, want met
een overvolle agenda en een wachtlijst maak ik liever
32 | voetvak