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e palpitações, bem como foi incapaz de explicar essas queixas; motivos
de sua consulta. Portanto, o próprio Dr. José deveria estar ciente de
que sua afirmação não era a única informação possível de ser verdadeira,
pois ia contra o relatado pela cliente. Maria Cautelosa, através de
um grande esforço criativo, poderia imaginar uma outra interpretação
para tentar adequá-la à frase “Você não tem nada” dita pelo Dr. José.
Quem sabe ele estivesse querendo dizer “Você não tem nada” em relação
a algum aspecto do organismo, como a pressão arterial que está
boa, ou o intestino, por exemplo, que sempre funcionou bem”. É possível
supor que Maria Cautelosa não agirá conforme a intenção expressa
pelo Dr. José, ou seja, ir tranquila para casa imaginando não ter nada.
As duas estratégias de interpretações, a Maria Ingênua e a Maria
Cautelosa, pressupõem ser o Dr. José bem intencionado; elas não duvidarão
de possíveis motivos escondidos existentes nele para prejudicá-
-las, ou mesmo não ajudá-las como devia ser o trabalho médico; em
resumo, para elas seu caráter é de um homem bem intencionado. A
situação iria piorar caso Maria abandonasse esse pressuposto; se não
acreditar na boa intenção dele, ela não encontrará mais nenhuma interpretação
válida, pois, neste caso, sempre existiria a dúvida, acabou-
-se a confiança, essencial para pressupor o restante da informação.
Quando você aceita a boa intenção do emissor, não imaginará má-fé
ou mentiras em suas afirmações, mas quando você não acredita na
boa-fé ou honestidade do emissor, o receptor não mais poderá acreditar
em nenhuma estratégia otimista apresentada por ele, pois essa
postura pressupõe boa intenção. Em resumo: os ouvintes que reconhecem
ou detectam mentiras nas informações de outros usam estratégias
diferentes para assimilar o informado do que os que partem da suposição
da informação ser bem intencionada.
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