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objectivos PLANOS DE NEGÓCIO SECTORIAIS 42 | On soluções comerciais SOLUÇÕES COMERCIAIS capacidade de antecipação O SECTOR ENERGÉTICO CONTINUARÁ A OBSERVAR PROFUNDAS TRANSFOR- MAÇÕES, EM PARTICULAR AO NÍVEL DO ENQUADRAMENTO REGULATÓRIO E NO COMPROMISSO PARA CRIAÇÃO DE VALOR, SENDO IMPERATIVA <strong>UM</strong>A REACÇÃO TÁCTICA ASSENTE NA CAPACIDADE DE PREVISÃO E EXECUÇÃO. OS ENCONTROS COM OS COLABORADORES DA EDP realizaram-se num momento propício a balanços e perspectivas: de facto, as realizações do ano de 2008 já permitiam, com bastante rigor, prever o fecho do respectivo exercício e, por outro lado, a construção do Plano de Negócios 2009-2012 estava exactamente na fase de conclusão. Por isso, o conselho de administração da EDP Soluções Comerciais optimizou a oportunidade proporcionada pelas reuniões sectoriais para, face a face com os seus colaboradores, lhes dar a conhecer os principais feitos de 2008 – enfatizando que eram de todos, pelo que todos estavam de parabéns – e lhes apresentar os desafios que se perfilam até 2012, garantindo a sua confiança na capacidade de realização da equipa que têm orgulho em liderar. Assim, em 2008, e apesar dos condicionalismos que parametrizaram a actividade da empresa – em particular a Lei 12/98, o binómio liberalização/preços regulados e as alterações regulatórias, que implicaram adaptações urgentes dos processos e um aumento significativo do número de operações – a EDP Soluções Comerciais vai concretizar todos os macro-objectivos que definiu em consonância com os Eixos Estratégicos do Grupo – Eficiência Superior, Risco Controlado e Crescimento Orientado. Este sucesso foi suportado por três importantes pilares que foram construídos sobre uma organização renovada: • a implementação de um novo modelo de relação com os Clientes; • a optimização da gestão dos processos; • e, naturalmente, as pessoas, para as quais foram orientadas várias iniciativas que demonstram a real preocupação com o seu bem-estar e com o desenvolvimento de uma cultura de meritocracia e de fortalecimento de competências. Mantendo-se as grandes linhas de orientação estratégica do Grupo, também a EDP Soluções Comerciais, no seu Plano de Negócios 2009-2012, deu continuidade às suas directivas estratégicas e manteve os objectivos que tem vindo a perseguir, acrescentando apenas, no âmbito da redução de custos e da política de sustentabilidade da EDP, a ambição de ter 850.000 Clientes finais com factura electrónica, em 2012. ALGUNS INDICADORES DA ACTIVIDADE DA EDP SC Tendo em vista a previsível evolução do mercado, na qual se incluem como principais desafios a liberalização, também do gás, e a implementação do sistema de redes inteligentes, o foco continua a ser colocado na contenção dos custos e na qualidade do serviço prestado, factores críticos de sucesso na contribuição da EDP SC para a concretização dos resultados do Grupo. O caminho continua a ser um desafio com muitas variáveis ainda não dominadas. O sector energético continuará a observar profundas transformações, em particular ao nível do enquadramento regulatório e no compromisso para criação de valor, sendo imperativa uma reacção táctica assente na capacidade de previsão, antecipação e execução. on
MACRO-OBJECTIVOS EDP SOLUÇÕES COMERCIAIS soluções comerciais • Reduzir os custos operacionais por cliente final • Maximizar o grau de cumprimento dos níveis de serviço das operações comerciais • Garantir o cumprimento dos níveis de serviço de atendimento • Reduzir o volume de dívida vencida gerida para os nossos clientes institucionais • Cumprir os objectivos de vendas acordados com os nossos clientes • Maximizar a rentabilidade do negócio “não core” objectivos PLANOS DE NEGÓCIO SECTORIAIS CONCRETIZAÇÕES (2008 Esperado) • 12,3% • 100% • 100% • 39 % • 100% • 35% On | 43
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