Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
.2 EFQM<br />
Повече от десет год<strong>и</strong>н<strong>и</strong> EFQM подпомага европейск<strong>и</strong>я б<strong>и</strong>знес да про<strong>и</strong>звежда по-добра<br />
продукц<strong>и</strong>я <strong>и</strong> да предлага услуг<strong>и</strong> с по-добро качество посредством ефект<strong>и</strong>вното <strong>и</strong>зползване на<br />
водещ<strong>и</strong> успешн<strong>и</strong> практ<strong>и</strong>к<strong>и</strong> за управлен<strong>и</strong>е.<br />
Наш<strong>и</strong>те членове, ко<strong>и</strong>то се нам<strong>и</strong>рат сред най-търсен<strong>и</strong>те <strong>и</strong> разнообразн<strong>и</strong> световн<strong>и</strong>, б<strong>и</strong>знес <strong>и</strong><br />
потреб<strong>и</strong>телск<strong>и</strong> сред<strong>и</strong>, <strong>и</strong>зползват модерн<strong>и</strong> <strong>и</strong>змервателн<strong>и</strong> с<strong>и</strong>стем<strong>и</strong> основно “Качествен модел на<br />
EFQM” (EFQM Excellence Model), за трайно подобряване на резултат<strong>и</strong>те в техн<strong>и</strong>я б<strong>и</strong>знес. Целта<br />
<strong>и</strong>м е да ос<strong>и</strong>гурят на хората по-добра работна среда, а на сво<strong>и</strong>те кл<strong>и</strong>ент<strong>и</strong> най-добрата възможна<br />
цена <strong>и</strong> качество.<br />
Оцен<strong>и</strong>тел<strong>и</strong>те ползват точковата матр<strong>и</strong>ца RADAR, за да определят точк<strong>и</strong>те на всек<strong>и</strong> ед<strong>и</strong>н<br />
съставен кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong>й от качествен<strong>и</strong>я модел на EFQM.<br />
RADAR се състо<strong>и</strong> от чет<strong>и</strong>р<strong>и</strong> елемента: Резултат<strong>и</strong>, Подход, Разв<strong>и</strong>т<strong>и</strong>е, Оценка <strong>и</strong> Преглед <strong>и</strong> таз<strong>и</strong><br />
матр<strong>и</strong>ца се основава на лог<strong>и</strong>ката, по която една отл<strong>и</strong>чна орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>я ще:<br />
• Определ<strong>и</strong> Резултат<strong>и</strong>те, ко<strong>и</strong>то смята да са част от нейната пол<strong>и</strong>т<strong>и</strong>ка <strong>и</strong> процеса на<br />
<strong>и</strong>зработване на стратег<strong>и</strong>я. Тез<strong>и</strong> резултат<strong>и</strong> трябва да отразяват настоящ<strong>и</strong>те <strong>и</strong> бъдещ<strong>и</strong><br />
нужд<strong>и</strong> на <strong>и</strong>нвест<strong>и</strong>тор<strong>и</strong>те;<br />
• Да план<strong>и</strong>ра <strong>и</strong> разв<strong>и</strong>ва цялостна сер<strong>и</strong>я от разумн<strong>и</strong> Подход<strong>и</strong> за пост<strong>и</strong>гане на очакван<strong>и</strong>те<br />
резултат<strong>и</strong>;<br />
• Да Разв<strong>и</strong>ва подход<strong>и</strong>те по разумен нач<strong>и</strong>н, за да гарант<strong>и</strong>ра цялостно осъществяване;<br />
• Да Оценява <strong>и</strong> Преглежда подход<strong>и</strong>те <strong>и</strong> тяхното разв<strong>и</strong>т<strong>и</strong>е чрез мон<strong>и</strong>тор<strong>и</strong>нг <strong>и</strong> анал<strong>и</strong>з на<br />
пост<strong>и</strong>гнат<strong>и</strong>те резултат<strong>и</strong> <strong>и</strong> прот<strong>и</strong>чащ<strong>и</strong>те образователн<strong>и</strong> дейност<strong>и</strong>. И накрая да се<br />
определят, пр<strong>и</strong>ор<strong>и</strong>т<strong>и</strong>з<strong>и</strong>рат, план<strong>и</strong>рат <strong>и</strong> осъществят подобрен<strong>и</strong>я, където е необход<strong>и</strong>мо;<br />
Оцен<strong>и</strong>тел<strong>и</strong>те отбелязват резултат<strong>и</strong>те по всек<strong>и</strong> пълномощен втор<strong>и</strong>чен кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong>й по отношен<strong>и</strong>е на<br />
подход, разв<strong>и</strong>т<strong>и</strong>е, оценка <strong>и</strong> преглед. Те оценяват всек<strong>и</strong> резултат от втор<strong>и</strong>чн<strong>и</strong>я кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong>й въз<br />
основа на качеството <strong>и</strong> обхвата на представен<strong>и</strong>те резултат<strong>и</strong>. Като вземат предв<strong>и</strong>д вс<strong>и</strong>чк<strong>и</strong><br />
горепосочен<strong>и</strong> фактор<strong>и</strong> оцен<strong>и</strong>тел<strong>и</strong>те <strong>и</strong>зползват матр<strong>и</strong>цата RADAR, за да определят<br />
процентността на качествен<strong>и</strong>те резултат<strong>и</strong>, обхвата <strong>и</strong> да <strong>и</strong>звадят общата процентност за всек<strong>и</strong><br />
ед<strong>и</strong>н втор<strong>и</strong>чен кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong>й.<br />
EFQM е създаден да подпомага орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong><strong>и</strong>те в подобряването на качеството <strong>и</strong>м на работа.<br />
Качествен<strong>и</strong>ят модел EFQM (Пр<strong>и</strong>ложен<strong>и</strong>е 2) е структура, която не съдържа указан<strong>и</strong>я <strong>и</strong> пр<strong>и</strong>ема,<br />
че <strong>и</strong>ма много подход<strong>и</strong> за пост<strong>и</strong>гането на трайно качество в орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>ята. В рамк<strong>и</strong>те на тоз<strong>и</strong><br />
поход, който не дава указан<strong>и</strong>я <strong>и</strong>ма няколко основн<strong>и</strong> концепц<strong>и</strong><strong>и</strong>, ко<strong>и</strong>то подкрепят качествен<strong>и</strong>я<br />
модел EFQM. Поведен<strong>и</strong>е, дейност<strong>и</strong> <strong>и</strong>л<strong>и</strong> <strong>и</strong>н<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>ат<strong>и</strong>в<strong>и</strong>, ко<strong>и</strong>то се баз<strong>и</strong>рат на тез<strong>и</strong> концепц<strong>и</strong><strong>и</strong> често<br />
се смятат за качествено управлен<strong>и</strong>е в тоз<strong>и</strong> см<strong>и</strong>съл, в който дум<strong>и</strong>те “качествено управлен<strong>и</strong>е” са<br />
<strong>и</strong>зползван<strong>и</strong> в таз<strong>и</strong> брошура. Редът на концепц<strong>и</strong><strong>и</strong>те не е важен <strong>и</strong> сп<strong>и</strong>съкът няма за цел да бъде<br />
<strong>и</strong>зчерпателен <strong>и</strong>л<strong>и</strong> неотмен<strong>и</strong>м. Тез<strong>и</strong> концепц<strong>и</strong><strong>и</strong> могат да се променят пр<strong>и</strong> подобряването <strong>и</strong><br />
разв<strong>и</strong>т<strong>и</strong>ето на качеството в орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong><strong>и</strong>те.<br />
102
Change language