Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
подобрен<strong>и</strong>е на орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>ята <strong>и</strong> гаранц<strong>и</strong>я за съответств<strong>и</strong>е с регулаторн<strong>и</strong>те <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>я <strong>и</strong> с<br />
тез<strong>и</strong> на кл<strong>и</strong>ента.<br />
Вс<strong>и</strong>чк<strong>и</strong> <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>я на ISO 9001:2000 са ш<strong>и</strong>рокопр<strong>и</strong>лож<strong>и</strong>м<strong>и</strong> <strong>и</strong> са създаден<strong>и</strong> да бъдат <strong>и</strong>зползван<strong>и</strong><br />
от вс<strong>и</strong>чк<strong>и</strong> орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong><strong>и</strong> без значен<strong>и</strong>е от в<strong>и</strong>да, размера <strong>и</strong>л<strong>и</strong> продукта/услугата, която предлагат. В<br />
случа<strong>и</strong>те когато порад<strong>и</strong> характера на орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>ята (SME) <strong>и</strong>л<strong>и</strong> на нейн<strong>и</strong>те продукт<strong>и</strong> <strong>и</strong> услуг<strong>и</strong><br />
н<strong>и</strong>то едно от <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>ята на ISO 9001:2000 не може да бъде пр<strong>и</strong>ложено: това се смята за<br />
<strong>и</strong>зключен<strong>и</strong>е.<br />
Кл<strong>и</strong>ент<strong>и</strong>те търсят довер<strong>и</strong>е, което може да <strong>и</strong>м се даде от б<strong>и</strong>знес, който <strong>и</strong>ма QMS. Това е една от<br />
пр<strong>и</strong>ч<strong>и</strong>н<strong>и</strong>те компан<strong>и</strong><strong>и</strong>те да <strong>и</strong>мат с<strong>и</strong>стема за качествено управлен<strong>и</strong>е – да отговорят на<br />
очакван<strong>и</strong>ята на кл<strong>и</strong>ента. Може да <strong>и</strong>ма <strong>и</strong> друг<strong>и</strong>, ко<strong>и</strong>то да включват следното:<br />
1. Подобрен<strong>и</strong>е на работата, коорд<strong>и</strong>нац<strong>и</strong>ята <strong>и</strong> продукт<strong>и</strong>вността.<br />
2. По-голямо съсредоточаване върху цел<strong>и</strong>те <strong>и</strong> очакван<strong>и</strong>ята на кл<strong>и</strong>ента.<br />
3. Трайно подобрявяне на качеството на продукт<strong>и</strong>те/услуг<strong>и</strong>те, за да се задоволят<br />
потребност<strong>и</strong>те на кл<strong>и</strong>ента.<br />
4. Увереност на управлен<strong>и</strong>ето, че план<strong>и</strong>ран<strong>и</strong>раното <strong>и</strong> желано трайно подобрен<strong>и</strong>е на<br />
качеството на продукт<strong>и</strong>/услуг<strong>и</strong> се пост<strong>и</strong>га.<br />
5. Доказателство за способност<strong>и</strong>те <strong>и</strong> работата на орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>ята (SME), което да служ<strong>и</strong><br />
пред кл<strong>и</strong>ент<strong>и</strong>те <strong>и</strong> потенц<strong>и</strong>алн<strong>и</strong>те так<strong>и</strong>ва.<br />
6. Отваряне на нов<strong>и</strong> пазарн<strong>и</strong> възможност<strong>и</strong> посредством постоянното задоволяване<br />
нужд<strong>и</strong>те на съществуващ<strong>и</strong>те кл<strong>и</strong>ент<strong>и</strong>.<br />
7. Серт<strong>и</strong>ф<strong>и</strong>кац<strong>и</strong>я/Рег<strong>и</strong>страц<strong>и</strong>я.<br />
8. Възможност за SMEs да се конкур<strong>и</strong>рат на равн<strong>и</strong> начала с по-голем<strong>и</strong>те компан<strong>и</strong><strong>и</strong>.<br />
Документац<strong>и</strong>ята не трябва да означава бюрокрац<strong>и</strong>я <strong>и</strong> <strong>и</strong>зл<strong>и</strong>шна бумащ<strong>и</strong>на н<strong>и</strong>то л<strong>и</strong>пса на<br />
гъвкавост.<br />
Вярно е, че стандарт<strong>и</strong>те за качествено управлен<strong>и</strong>е са б<strong>и</strong>л<strong>и</strong> създаден<strong>и</strong> за голем<strong>и</strong>те компан<strong>и</strong><strong>и</strong> с<br />
масово про<strong>и</strong>зводство. Обаче след усъвършенстването <strong>и</strong>м през год<strong>и</strong>н<strong>и</strong>те те стават подходящ<strong>и</strong> <strong>и</strong><br />
за SMEs. Последвал<strong>и</strong>те <strong>и</strong>здан<strong>и</strong>я на сер<strong>и</strong>ята от стандарт<strong>и</strong> ISO 9000 (1987, 1994,2000) се<br />
преработва, за да включ<strong>и</strong> предложен<strong>и</strong>те разш<strong>и</strong>рен<strong>и</strong>я <strong>и</strong> подобрен<strong>и</strong>я. Най-важн<strong>и</strong>те подобрен<strong>и</strong>я<br />
са: нарастващото значен<strong>и</strong>е на за<strong>и</strong>нтересоваността <strong>и</strong> предаността на в<strong>и</strong>сшестоящ<strong>и</strong>те мен<strong>и</strong>джър<strong>и</strong>,<br />
на участ<strong>и</strong>ето на служ<strong>и</strong>тел<strong>и</strong>те <strong>и</strong> трайното подобрен<strong>и</strong>е на процес<strong>и</strong>те.<br />
Качеството трябва да стане ОСНОВЕН ПРИОРИТЕТ. Б<strong>и</strong>знес плановете трябва да поставят на<br />
първо място целта за пост<strong>и</strong>гане на КАЧЕСТВО <strong>и</strong> качественото план<strong>и</strong>ране. Компан<strong>и</strong><strong>и</strong>те са<br />
св<strong>и</strong>кнал<strong>и</strong> да <strong>и</strong>мат друг<strong>и</strong> цел<strong>и</strong> – ф<strong>и</strong>нансов<strong>и</strong>, за продажб<strong>и</strong>, за разработване на нов<strong>и</strong> продукт<strong>и</strong>.<br />
Цел<strong>и</strong>те за качество, ако <strong>и</strong>зобщо г<strong>и</strong> е <strong>и</strong>мало са оставал<strong>и</strong> някъде в по-н<strong>и</strong>ск<strong>и</strong>те н<strong>и</strong>ва на компан<strong>и</strong>ята<br />
<strong>и</strong> не са б<strong>и</strong>л<strong>и</strong> пр<strong>и</strong>ор<strong>и</strong>тет. Сега вече се утвърд<strong>и</strong>, че действ<strong>и</strong>телно цел<strong>и</strong>те за качество (за<br />
предпоч<strong>и</strong>тане <strong>и</strong>змер<strong>и</strong>м<strong>и</strong>те) са тез<strong>и</strong>, ко<strong>и</strong>то трябва да са на първо място в ед<strong>и</strong>н б<strong>и</strong>знес план.<br />
Качественото план<strong>и</strong>ране трябва да включва процес на разгръщане, който удостоверява, че<br />
работата се <strong>и</strong>звършва така, че да отговаря на поставен<strong>и</strong>те цел<strong>и</strong> за качество <strong>и</strong> да посочва кой е<br />
отговорен за <strong>и</strong>звършването на задач<strong>и</strong>те <strong>и</strong> да гарант<strong>и</strong>ра, че за <strong>и</strong>зпълнен<strong>и</strong>ето <strong>и</strong>м са б<strong>и</strong>л<strong>и</strong><br />
предоставен<strong>и</strong> ресурс<strong>и</strong> <strong>и</strong> обучен<strong>и</strong>е, което да г<strong>и</strong> направ<strong>и</strong> способн<strong>и</strong> за тез<strong>и</strong> действ<strong>и</strong>я. Не само, че<br />
<strong>и</strong>зпълн<strong>и</strong>телн<strong>и</strong>ят д<strong>и</strong>ректор трябва да участва в процеса на разгръщане – защото той включва<br />
ос<strong>и</strong>гуряване на ресурс<strong>и</strong>, а тя <strong>и</strong>л<strong>и</strong> той е ед<strong>и</strong>нствен<strong>и</strong>ят, който може да направ<strong>и</strong> това – но е<br />
необход<strong>и</strong>мо ЛИЧНО да преразглежда процеса.<br />
Следващата много ефект<strong>и</strong>вна метод<strong>и</strong>ка, която също се явява в таз<strong>и</strong> връзка са: ВЪТРЕШНИ<br />
КАЧЕСТВЕНИ ОДИТИ. Управлен<strong>и</strong>ето <strong>и</strong> ф<strong>и</strong>нансов<strong>и</strong>те од<strong>и</strong>т<strong>и</strong> като цяло бяха най-добрата<br />
практ<strong>и</strong>ка дълго време пред<strong>и</strong> да се въведат качествен<strong>и</strong>те с<strong>и</strong>стем<strong>и</strong> за управлен<strong>и</strong>е. Докато<br />
107
Change language