Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME

мениджмънт се е разпространил в много организации, методите му са се развивали години
наред и са допринесли за напредъка на мелиоративните дейности в тези организации.
Този механизъм, който окуражава всяка организация да се самоусъвършенства идва от процеса
на проучване за наградата “Дийминг”, обаче самият процес предизвиква известна критика, по
отношение на яснотата на критерии за проучване. Проучването не изисква от кандидатите да
следват модела, установен от комитета по връчването на наградата “Дийминг”. По-скоро от
кандидатите се очаква да разбират настоящето положение, в което се намират, да установят
свои собствени теми и цели, да се усъвършенстват и да се превърнат в сериозна компания.
Обект на проучването са не само постигнатите резултати и използваните процеси, но и
очакваната продуктивност в бъдеще. Доколкото е възможно контрольорите оценяват дали
установените от кандидатите теми са съизмерими със ситуацията или не, дали дейностите са
подходящи за тяхното положение или не и дали има вероятност или не, тези дейности да
съдействат за постигането на по-високи цели в бъдеще.
Цялостният качествен контрол (TQC) какъвто го обсъдихме по-горе е разработен в Япония през
осемдесетте години, отново придобива значение в Щатите и допринася за съживяването на
нейните производства. Докато в Япония се използва термина TQC, в западните страни той се
нарича TQM. За да следва общоприетата международна практика Япония също го преименува
така.
При тази преработка на указанието за наградата “Дийминг” предишния проучвателен списък се
променя в “гледни точки за проучване”, които представляват указания за дейностите съгласно
стойностите на TQM. Обаче що се отнася до критерии за проучване, основната позиция на
Комитета остава непроменена. Именно критерии трябва да отразяват ситуацията във всяка една
кандидатстваща организация. Няма лесен успех в това време на постоянни промени. Нито една
организация не може да очаква да създаде отлично качество и системи за управление
единствено чрез разрешаване на проблемите, посочени от другите. Всеки трябва да помисли за
своите собствени проблеми, да си постави високи цели и да дерзае докато ги постигне. За
компаниите, които въвеждат и осъществяват TQM по този начин, наградата “Дийминг” цели да
бъде използвана като инструмент за подобряването и преобразуването на техния бизнес
мениджмънт.
с. Ползи от качествените системи за управление за SMEs
Когато сравняваме малките и средни предприятия (SME-s) с големите очевидното предимство
на SME е, че много често то е фамилна компания, ръководена от директор, който е притежател
на компанията и заедно със своите роднини и приятели те работят за нейния успех. Те са
мотивирани пряко да работят за процъфтявянето на бизнеса, който да задоволява и привлича
клиенти и купувачи.
Следващото предимство е, че управлението на такъв бизнес е много по-неофициално.
Системата е следната: директорът (собственикът), като в един матриархат или патриархат, дава
устни указания кой какво да върши и как. Останалите следват тези указания под непрестанните
негови/нейни напъствия, проверки и контрол на качеството на продукта или услугата.
Документацията при малките бизнеси не е голяма: нейният характер е предимно финансов – от
типа на - сметки, фактури, ордери, договори и др.
Директорът на малката компания обикновено е човек с богат опит в бизнеса, който е ценен от
персонала заради своите умения, разбиране и мъдрост. Такъв директор се грижи за персонала
си като за обичано семейство и без съмнение всички в него са мотивирани и предани на
“своята”компания. Като цяло такива компании са установили начин или система да провеждат
успешен бизнес. Освен това задоволяването на клиента е ценност за предприятието. Времето за
доставка и цените са удобни за него, а и системата в малкия бизнес е по-ефективна, но тя е
неофициална и рядко се документира.
Освен частните бизнес практики, също така правителствените и организациите от обществения
сектор имат свои установени начини на работа. Законовата структура на дадена страна или
105