Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Д<strong>и</strong>аграма<br />
Упълномощ<strong>и</strong>тел<strong>и</strong><br />
Ръководство<br />
1.Хора<br />
2.Пол<strong>и</strong>т<strong>и</strong>ка <strong>и</strong> стратег<strong>и</strong>я<br />
на кл<strong>и</strong>ент<strong>и</strong>те<br />
3.Сътрудн<strong>и</strong>чество <strong>и</strong> ресурс<strong>и</strong><br />
на обществото<br />
Процес<strong>и</strong><br />
Инновац<strong>и</strong><strong>и</strong> <strong>и</strong> обучен<strong>и</strong>е<br />
Резултат<strong>и</strong><br />
Резултат<strong>и</strong><br />
Резултат<strong>и</strong><br />
Деветте квадрата от EFQM модела отговарят на кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong><strong>и</strong>те, ко<strong>и</strong>то се <strong>и</strong>зползват, за да се оцен<strong>и</strong><br />
дв<strong>и</strong>жен<strong>и</strong>ето на дадена орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>я към Качеството. За да е по-удобно н<strong>и</strong>е <strong>и</strong>зползваме<br />
Упълномощ<strong>и</strong>тел<strong>и</strong> <strong>и</strong> Резултат<strong>и</strong>, за да груп<strong>и</strong>раме кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong><strong>и</strong>те. Упълномощ<strong>и</strong>телн<strong>и</strong>те кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong><strong>и</strong> се<br />
зан<strong>и</strong>мават с това как са б<strong>и</strong>л<strong>и</strong> пост<strong>и</strong>гнат<strong>и</strong> резултат<strong>и</strong>те. Стрелк<strong>и</strong>те подчертават д<strong>и</strong>нам<strong>и</strong>чната<br />
структура на модела. Те показват, че <strong>и</strong>нновац<strong>и</strong><strong>и</strong>те <strong>и</strong> обучен<strong>и</strong>ето подпомагат подобряването на<br />
Упълномощ<strong>и</strong>тел<strong>и</strong>те, ко<strong>и</strong>то от своя страна водят до подобряване на резултат<strong>и</strong>те. Подробност<strong>и</strong>те<br />
за кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong><strong>и</strong>те на модела са даден<strong>и</strong> по-долу.<br />
EFQM учредява наградата за европейско качество през 1991г, за да възнаград<strong>и</strong> компан<strong>и</strong><strong>и</strong>те,<br />
ко<strong>и</strong>то показват, че са верн<strong>и</strong> на доброто качество. През 1996г. наградата разш<strong>и</strong>рява своя обхват,<br />
за да включ<strong>и</strong> една отделна категор<strong>и</strong>я за орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong><strong>и</strong>те от обществен<strong>и</strong>я сектор. През 1997г. се<br />
разш<strong>и</strong>рява още, за да включ<strong>и</strong> <strong>и</strong> операт<strong>и</strong>вн<strong>и</strong>те ед<strong>и</strong>н<strong>и</strong>ц<strong>и</strong> какв<strong>и</strong>то са фабр<strong>и</strong>к<strong>и</strong>, монтажн<strong>и</strong> завод<strong>и</strong>,<br />
разпродажб<strong>и</strong>, марк<strong>и</strong>т<strong>и</strong>нгов<strong>и</strong> операц<strong>и</strong><strong>и</strong> <strong>и</strong> <strong>и</strong>зследователск<strong>и</strong> орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong><strong>и</strong>. Също през 1997г. се<br />
създават още две категор<strong>и</strong><strong>и</strong> за малк<strong>и</strong>те <strong>и</strong> средн<strong>и</strong> предпр<strong>и</strong>ят<strong>и</strong>я (SMEs) <strong>и</strong>л<strong>и</strong> това са компан<strong>и</strong><strong>и</strong>те,<br />
ко<strong>и</strong>то <strong>и</strong>мат по-малко от 250 душ<strong>и</strong> персонал.<br />
b.3 Кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong><strong>и</strong>те Болдр<strong>и</strong>дж (Baldrige criteria)<br />
Кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong><strong>и</strong>те Болдр<strong>и</strong>дж за качествено <strong>и</strong>зпълнен<strong>и</strong>е ос<strong>и</strong>гуряват перспект<strong>и</strong>вн<strong>и</strong> с<strong>и</strong>стем<strong>и</strong> за<br />
разб<strong>и</strong>ране управлен<strong>и</strong>ето на <strong>и</strong>зпълнен<strong>и</strong>ето. Те отразяват рат<strong>и</strong>ф<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>ран<strong>и</strong>те водещ<strong>и</strong> <strong>и</strong> успешн<strong>и</strong><br />
практ<strong>и</strong>к<strong>и</strong> за управлен<strong>и</strong>е, чрез ко<strong>и</strong>то една орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>я може сама да оцен<strong>и</strong> себе с<strong>и</strong>. Тъй като са<br />
103
Change language