Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5. Качествено управлен<strong>и</strong>е & Цялостно качествено управлен<strong>и</strong><strong>и</strong>е<br />
a. Концепц<strong>и</strong><strong>и</strong> за качество <strong>и</strong> управлен<strong>и</strong>е<br />
Какво е качество?<br />
Определен<strong>и</strong>е за качество е давано <strong>и</strong> пред<strong>и</strong>. Това е степента, до която е отговорено на нужд<strong>и</strong>те <strong>и</strong><br />
очакван<strong>и</strong>ята, отл<strong>и</strong>ч<strong>и</strong>телн<strong>и</strong>те качества, ко<strong>и</strong>то <strong>и</strong>ма даден предмет във връзка с нужд<strong>и</strong>те <strong>и</strong><br />
очакван<strong>и</strong>ята на кл<strong>и</strong>ента. Терм<strong>и</strong>нът качество се <strong>и</strong>зползва често във всек<strong>и</strong>дневн<strong>и</strong>я ж<strong>и</strong>вот. Какво<br />
<strong>и</strong>маме предв<strong>и</strong>д под оф<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>ално определен<strong>и</strong>е? Това, което н<strong>и</strong> <strong>и</strong>нтересува в случая е дал<strong>и</strong><br />
определен продукт <strong>и</strong>л<strong>и</strong> услуга са това, което в<strong>и</strong>е <strong>и</strong>л<strong>и</strong> кл<strong>и</strong>ента очаквате да бъде. Цената не е<br />
кр<strong>и</strong>тер<strong>и</strong><strong>и</strong> за качество. Важното е дал<strong>и</strong> продукта е онова, което кл<strong>и</strong>ента е очаквал да бъде.<br />
Какво е качествено управлен<strong>и</strong>е?<br />
Орган<strong>и</strong>з<strong>и</strong>ране на мерк<strong>и</strong>, ко<strong>и</strong>то гарант<strong>и</strong>рат, че нужд<strong>и</strong>те на кл<strong>и</strong>ента са задоволен<strong>и</strong>.<br />
Наченк<strong>и</strong>те на с<strong>и</strong>стем<strong>и</strong> за качествено управлен<strong>и</strong>е можем да г<strong>и</strong> откр<strong>и</strong>ем в началото на Втората<br />
световна война, когато съюзн<strong>и</strong>ческата флота е потопена с невероятна скорост. Съюзн<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>те <strong>и</strong><br />
по-спец<strong>и</strong>ално амер<strong>и</strong>канц<strong>и</strong>те <strong>и</strong>скал<strong>и</strong> бързо да построят нов<strong>и</strong> кораб<strong>и</strong>. Вс<strong>и</strong>чк<strong>и</strong> се включ<strong>и</strong>л<strong>и</strong> <strong>и</strong><br />
необход<strong>и</strong>м<strong>и</strong>те матер<strong>и</strong>ал<strong>и</strong> б<strong>и</strong>л<strong>и</strong> доставен<strong>и</strong>. Кораб<strong>и</strong>те б<strong>и</strong>л<strong>и</strong> про<strong>и</strong>зведен<strong>и</strong> от отделн<strong>и</strong> част<strong>и</strong>, на<br />
разл<strong>и</strong>чн<strong>и</strong> места <strong>и</strong> сглобен<strong>и</strong> в корабостро<strong>и</strong>телн<strong>и</strong>ца. Така, че вс<strong>и</strong>чк<strong>и</strong> част<strong>и</strong> трябвало да паснат <strong>и</strong><br />
да се доставят навреме. Затова трябвало да отговарят на подробн<strong>и</strong> техн<strong>и</strong>ческ<strong>и</strong> спец<strong>и</strong>ф<strong>и</strong>кац<strong>и</strong><strong>и</strong>.<br />
Доставч<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>те трябвало да задоволят <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>ята от тез<strong>и</strong> спец<strong>и</strong>ф<strong>и</strong>кац<strong>и</strong><strong>и</strong> <strong>и</strong> да доставят<br />
продукт<strong>и</strong>те. Военен щаб проверявал дал<strong>и</strong> на<strong>и</strong>ст<strong>и</strong>на компан<strong>и</strong><strong>и</strong>те спазват тез<strong>и</strong> <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>я.<br />
Повечето част<strong>и</strong> трябвало да се бракуват. Окончателн<strong>и</strong>те продукт<strong>и</strong> б<strong>и</strong>л<strong>и</strong> <strong>и</strong>зработван<strong>и</strong> само от<br />
одобрен<strong>и</strong> част<strong>и</strong>. Това всъщност б<strong>и</strong>ло първото ш<strong>и</strong>роко пр<strong>и</strong>ложен<strong>и</strong>е на с<strong>и</strong>стема за качествено<br />
управлен<strong>и</strong>е. Тоз<strong>и</strong> метод на работа продълж<strong>и</strong>л <strong>и</strong> след войната.<br />
Освен това вн<strong>и</strong>ман<strong>и</strong>ето на NATO се насоч<strong>и</strong>ло от (окончателната) проверка на продукта за<br />
установен<strong>и</strong>те спец<strong>и</strong>ф<strong>и</strong>кац<strong>и</strong><strong>и</strong> към това дал<strong>и</strong> орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong><strong>и</strong>те са способн<strong>и</strong> да <strong>и</strong>зпълнят<br />
споразумен<strong>и</strong>ята за доставян<strong>и</strong>те продукт<strong>и</strong>. Тез<strong>и</strong> <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>я за гарант<strong>и</strong>ране на качеството, ко<strong>и</strong>то<br />
доставч<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>те трябвало да <strong>и</strong>зпълнят б<strong>и</strong>л<strong>и</strong> утвърден<strong>и</strong> като стандарт<strong>и</strong> на NATO.<br />
Няколко стран<strong>и</strong> разработват нац<strong>и</strong>оналн<strong>и</strong> стандарт<strong>и</strong> за качествено управлен<strong>и</strong>е, следвайк<strong>и</strong><br />
пр<strong>и</strong>мера на стандарт<strong>и</strong>те на NATO. Когато търгов<strong>и</strong>ята се разраства знач<strong>и</strong>телно <strong>и</strong>звън<br />
нац<strong>и</strong>оналн<strong>и</strong>те гран<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>, това става проблем. Зарад<strong>и</strong> това се <strong>и</strong>зработват международн<strong>и</strong> стандарт<strong>и</strong><br />
по пр<strong>и</strong>мера на нац<strong>и</strong>оналн<strong>и</strong>те. Това са така наречен<strong>и</strong>те ISO 9000 стандарт<strong>и</strong>. Първ<strong>и</strong>те от тях се<br />
публ<strong>и</strong>куват през 1987г.<br />
Основател на модерното качествено управлен<strong>и</strong>е е амер<strong>и</strong>канецът У. Едуърдс Д<strong>и</strong>йм<strong>и</strong>нг. През<br />
двадесетте тод<strong>и</strong>н<strong>и</strong> той пр<strong>и</strong>лага стат<strong>и</strong>ст<strong>и</strong>ка за качествен контрол върху масовото про<strong>и</strong>зводство.<br />
Така научава, че качествен<strong>и</strong>я контрол е основан на контрола върху несъответств<strong>и</strong>ето.<br />
Съвременн<strong>и</strong>к на Д<strong>и</strong>йм<strong>и</strong>нг е Дж. М. Джарън. Той създава ключовата деф<strong>и</strong>н<strong>и</strong>ц<strong>и</strong>я за качество:<br />
качеството е годност за употреба. Следователно кл<strong>и</strong>ентът е от основно значен<strong>и</strong>е за<br />
качественото управлен<strong>и</strong>е. Джарън смятал, че първостепенната отговорност за качественото<br />
управлен<strong>и</strong>е се пада на ръководството на орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>ята. То б<strong>и</strong>ло органът, който да гарант<strong>и</strong>ра<br />
качествено план<strong>и</strong>ране, контрол <strong>и</strong> осъществяването на качествен<strong>и</strong> подобрен<strong>и</strong>я.<br />
До осемдесетте год<strong>и</strong>н<strong>и</strong> <strong>и</strong>де<strong>и</strong>те на Д<strong>и</strong>йм<strong>и</strong>нг <strong>и</strong> Джарън <strong>и</strong>зцяло се пренебрегват на запад. В<br />
Япон<strong>и</strong>я обаче следват тез<strong>и</strong> <strong>и</strong>де<strong>и</strong>. Японск<strong>и</strong>те продукт<strong>и</strong> б<strong>и</strong>л<strong>и</strong> <strong>и</strong>звестн<strong>и</strong> с лошото с<strong>и</strong> качество. Но<br />
след с<strong>и</strong>стемното пр<strong>и</strong>лагане на управлен<strong>и</strong>ето за качество, те пов<strong>и</strong>шават толкова много<br />
качеството с<strong>и</strong>, че в повечето случа<strong>и</strong> са по-добр<strong>и</strong> от амер<strong>и</strong>канск<strong>и</strong>те <strong>и</strong> европейск<strong>и</strong>те<br />
99
Change language