Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
Стандартизация Съдържание I. История и ... - UEAPME
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
рег<strong>и</strong>он служ<strong>и</strong> като база за так<strong>и</strong>ва с<strong>и</strong>стем<strong>и</strong> <strong>и</strong> об<strong>и</strong>кновено е добре документ<strong>и</strong>рана, но<br />
пр<strong>и</strong>ложен<strong>и</strong>ето <strong>и</strong> ефект<strong>и</strong>вността й са трудн<strong>и</strong> за оценяване.<br />
Стандарт<strong>и</strong> от качествена с<strong>и</strong>стема за управлен<strong>и</strong>е, какв<strong>и</strong>то са ISO 9001:2000 – С<strong>и</strong>стем<strong>и</strong> за<br />
качествено управлен<strong>и</strong>е. Из<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>я (Quality management systems. Requirements) – определят<br />
онез<strong>и</strong> характер<strong>и</strong>ст<strong>и</strong>к<strong>и</strong>, ко<strong>и</strong>то помагат на частн<strong>и</strong>я <strong>и</strong>л<strong>и</strong> обществен б<strong>и</strong>знес непрекъснато да<br />
задоволява кл<strong>и</strong>ент<strong>и</strong>те с<strong>и</strong>.<br />
Качествен<strong>и</strong>те с<strong>и</strong>с<strong>и</strong>тем<strong>и</strong> са създаден<strong>и</strong>, за да се оценява как <strong>и</strong> защо са направен<strong>и</strong> нещата, да се<br />
зап<strong>и</strong>сва нач<strong>и</strong>на на <strong>и</strong>звършване <strong>и</strong> резултат<strong>и</strong>те, за да се покаже, че са <strong>и</strong>звършен<strong>и</strong> прав<strong>и</strong>лно.<br />
Подчертаната дума посочва задач<strong>и</strong>те на документ<strong>и</strong>рането, ко<strong>и</strong>то често може да са нов<strong>и</strong> за<br />
SMEs.<br />
Потреб<strong>и</strong>тел<strong>и</strong>те, кл<strong>и</strong>ент<strong>и</strong>те <strong>и</strong> купувач<strong>и</strong>те търсят довер<strong>и</strong>е, което може да <strong>и</strong>м бъде дадено от<br />
б<strong>и</strong>знес, пр<strong>и</strong>тежаващ качествена с<strong>и</strong>стема на управлен<strong>и</strong>е (QMS). Тогава те с радост ще останат<br />
лоялн<strong>и</strong> <strong>и</strong> постоянн<strong>и</strong> партньор<strong>и</strong>.<br />
Целта на ISO 9001:2000 да предполага еднаквост в структурата на с<strong>и</strong>стем<strong>и</strong>те за управлен<strong>и</strong>е <strong>и</strong>л<strong>и</strong><br />
на документац<strong>и</strong>ята. Още повече, че <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>ята на QMS, установен<strong>и</strong> в ISO 9001:2000 са<br />
допълн<strong>и</strong>телн<strong>и</strong> към тез<strong>и</strong> за продукт<strong>и</strong>те. Много проста <strong>и</strong> ефект<strong>и</strong>вна метод<strong>и</strong>ка се следва в тоз<strong>и</strong><br />
международен стандарт:<br />
• “План<strong>и</strong>ране, осъществяване, проверка, действ<strong>и</strong>е/Plan-Do-Check-Act” PDCA–<br />
разработен от Ш<strong>и</strong>лърт <strong>и</strong> Д<strong>и</strong>йм<strong>и</strong>нг, <strong>и</strong>звестен като кръга на Д<strong>и</strong>йм<strong>и</strong>нг. PDCA означава:<br />
• План<strong>и</strong>ране: посочва цел<strong>и</strong>те <strong>и</strong> процес<strong>и</strong>те, необход<strong>и</strong>м<strong>и</strong> за пост<strong>и</strong>гането на резултат<strong>и</strong> в<br />
съответств<strong>и</strong>е с <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>ята на кл<strong>и</strong>ента <strong>и</strong> пол<strong>и</strong>т<strong>и</strong>ката на орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>ята.<br />
• Осъществяване: <strong>и</strong>звършване на процеса.<br />
• Проверка: процес<strong>и</strong> на мон<strong>и</strong>тор<strong>и</strong>нг <strong>и</strong> оценка на продукта на фона на провежданата<br />
пол<strong>и</strong>т<strong>и</strong>ка, на поставен<strong>и</strong>те цел<strong>и</strong> <strong>и</strong> <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>я за продукта <strong>и</strong> докладване на резултат<strong>и</strong>те.<br />
• Действ<strong>и</strong>е: предпр<strong>и</strong>емане на действ<strong>и</strong>я за процес на трайно подобрен<strong>и</strong>е на работата <strong>и</strong><br />
съсредоточаване върху качеството на продукта/услугата.<br />
Това ще означава разл<strong>и</strong>чн<strong>и</strong> процес<strong>и</strong> за разл<strong>и</strong>чн<strong>и</strong>те орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong><strong>и</strong>. Обаче в ед<strong>и</strong>н (под)сектор може<br />
да <strong>и</strong>ма голем<strong>и</strong> пр<strong>и</strong>л<strong>и</strong>к<strong>и</strong>. Напр<strong>и</strong>мер текст<strong>и</strong>лн<strong>и</strong>те завод<strong>и</strong> в страната ще <strong>и</strong>мат много общ<strong>и</strong> черт<strong>и</strong> в<br />
процес<strong>и</strong>те <strong>и</strong> в документац<strong>и</strong>ята с<strong>и</strong>. Следователно техн<strong>и</strong>те QMS ще <strong>и</strong>мат знач<strong>и</strong>телно кол<strong>и</strong>чество<br />
<strong>и</strong>дент<strong>и</strong>чн<strong>и</strong> елемент<strong>и</strong>.<br />
Оп<strong>и</strong>тът показва, че SMEs от ед<strong>и</strong>н <strong>и</strong> същ сектор (като доставч<strong>и</strong>ц<strong>и</strong> на авточаст<strong>и</strong>, електр<strong>и</strong>ческ<strong>и</strong> <strong>и</strong><br />
електронн<strong>и</strong>, захранващ<strong>и</strong> вер<strong>и</strong>г<strong>и</strong>, малк<strong>и</strong> обувн<strong>и</strong> завод<strong>и</strong>) могат да <strong>и</strong>мат почт<strong>и</strong> еднакв<strong>и</strong> процедур<strong>и</strong><br />
<strong>и</strong> QMS. Добре <strong>и</strong>звестн<strong>и</strong> световн<strong>и</strong> вер<strong>и</strong>г<strong>и</strong> ст<strong>и</strong>гат много далеч в процес<strong>и</strong>те с<strong>и</strong> на стандарт<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>я<br />
(това е основната пр<strong>и</strong>ч<strong>и</strong>на за успеха <strong>и</strong>м) <strong>и</strong> те на<strong>и</strong>ст<strong>и</strong>на <strong>и</strong>мат <strong>и</strong>дент<strong>и</strong>чн<strong>и</strong> QMS. Пр<strong>и</strong>мер за това<br />
може да бъдат франко вер<strong>и</strong>г<strong>и</strong>те от ресторант<strong>и</strong> за бързо хранене по цел<strong>и</strong>я свят.<br />
ISO 9001:2000 определя точно <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>ята за една качествена с<strong>и</strong>стема на управлен<strong>и</strong>е, която<br />
може да бъде <strong>и</strong>зползвана вътре в сам<strong>и</strong>те орган<strong>и</strong>з<strong>и</strong>ц<strong>и</strong><strong>и</strong> за серт<strong>и</strong>ф<strong>и</strong>кац<strong>и</strong>я <strong>и</strong>л<strong>и</strong> пр<strong>и</strong> сключването на<br />
договор<strong>и</strong>. Той се съсредоточава върху ефект<strong>и</strong>вността на QMS за задоволяване нужд<strong>и</strong>те <strong>и</strong><br />
<strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>ята на кл<strong>и</strong>ента.<br />
Стандартът определя <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>ята за една QMS където дадена орган<strong>и</strong>зац<strong>и</strong>я (компан<strong>и</strong>я,<br />
SMЕ <strong>и</strong> т.н):<br />
а) е нужно да демонстр<strong>и</strong>ра способността с<strong>и</strong> да бъде постоянна в ос<strong>и</strong>гуряването на<br />
продукт/услуга, ко<strong>и</strong>то отговарят на съответн<strong>и</strong>те регулаторн<strong>и</strong> <strong>и</strong>з<strong>и</strong>скван<strong>и</strong>я, както <strong>и</strong> на<br />
тез<strong>и</strong> на кл<strong>и</strong>ента.<br />
в) <strong>и</strong> се стрем<strong>и</strong> да пов<strong>и</strong>ш<strong>и</strong> способността с<strong>и</strong> да задоволява нужд<strong>и</strong>те на кл<strong>и</strong>ента<br />
посредством ефект<strong>и</strong>вното пр<strong>и</strong>лагане на с<strong>и</strong>стема, включваща процес<strong>и</strong> за трайно<br />
106
Change language