Dissertação Fernando Sansone de Carvalho - Unisc

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das não conformidades utilizou-se o método científico de resolução de problemas, baseado
na metodologia do PDCA (Plan, Do, Check e Action) adotado pela empresa, o qual aponta
para dois caminhos: um para não conformidades que geram impactos pouco expressivos no
negócio da empresa e outro que gera impactos significativos.
No caso de gerar pouco impacto no negócio da empresa, após o registro da não
conformidade, identifica-se o responsável pelo registro e o responsável pela tomada da ação
corretiva, que deve ser igualmente registrada no RNC, incluindo a data na qual foi
preenchido o registro, conforme fragmento de documento da empresa representada na
figura 1:
Figura 1: Exemplo de estrutura e de preenchimento das RNC’s
Já no caso em que há a geração de impactos significativos no negócio da empresa,
deve-se adotar uma ação imediata para interromper os efeitos da não conformidade.
Caso não haja urgência para a tomada de uma ação imediata, reúne-se as pessoas com
conhecimento técnico para ajudar a resolver a não conformidade, gestores das áreas de
interesse, responsáveis diretos pela ocorrência ou afetados diretamente com o problema,
identificando-se a causa raiz da não conformidade, relacionando suas origens ou principais
causas de acordo com os 6 grupos:
• Mão de obra: negligência, falta de treinamento de pessoal, inaptidão,
descumprimento do padrão, falta de comunicação, etc.;
• Material: desacordo com o padrão, mudança, dosagem errada, fora de validade,
conservação inadequada, manuseio inadequado, preparo errado, defeito, compra errada de
material, entrega errada, etc.;
• Método: falta ou inexistência de método formal para a realização da tarefa,
método inadequado ou ineficiente, acesso ao método difícil ou impossível, ritmo
inadequado, processo de fabricação inadequado ou ultrapassado, etc.;