Dissertação Fernando Sansone de Carvalho - Unisc

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2.6.1. Curva ABC de Produtos
A Curva ABC, também conhecida como curva 80-20, é baseada no teorema do
economista Vilfredo Pareto, que viveu na Itália, no século XIX. Em estudo sobre a renda e a
riqueza, ele observou que uma parcela pequena da população, em torno de 20%, era a que
concentrava a grande parte da riqueza (cerca de 80%).
De acordo com Werkema (1995), o princípio de Pareto estabelece que os problemas
relacionados à qualidade (percentual de itens defeituosos, número de reclamações de
clientes, modos de falhas de máquinas, perdas de produção, gastos com reparos de
produtos dentro do prazo de garantia, ocorrências de acidentes de trabalho, atrasos na
entrega de produtos, entre outros), os quais se traduzem sob a forma de perdas, podem ser
classificados em duas categorias: os “pouco vitais” e os “muitos triviais”. Os pouco vitais
representam um pequeno número de problemas, mas que, no entanto, resultam em
grandes perdas para a empresa. Já os muito triviais são uma extensa lista de problemas, mas
que, apesar de seu grande número, convertem-se em perdas pouco significativas. Em outras
palavras, o princípio de Pareto estabelece que a solução de cinco ou seis destes problemas
poderá representar uma redução de 80 a 90% das perdas que a empresa vem sofrendo
devido à ocorrência de todos os problemas existentes.
A curva ABC é um método de classificação de informações para que sejam separados
os itens de maior importância ou impacto, os quais são, normalmente, em menor número
(CARVALHO, 2002). Partindo da classificação pela curva ABC, é possível priorizar ações a
partir de onde geram mais resultado e abordar um menor número de itens.
2.6.2. Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é uma
ferramenta de gestão que serve para cruzar a relação entre o resultado de um processo
(efeito) e os fatores deste processo (causas) que afeta o resultado.
Frequentemente, o resultado de interesse do processo constitui um problema a ser
solucionado e, então, o diagrama de causa e efeito é utilizado para sumarizar e representar
as possíveis causas do problema considerado, atuando como um guia para a identificação da