Dissertação Fernando Sansone de Carvalho - Unisc

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causa fundamental deste problema e para a determinação das medidas corretivas que
deverão ser adotadas (WERMEKA, 1995).
2.6.3. Não Conformidade
A não conformidade pode ser entendida como sendo apenas o oposto daquilo que
está conforme; sendo assim, é necessário definir o que é conformidade.
Segundo o dicionário Michaelis (2009), conformidade é a qualidade do que é conforme
ou de quem se conforma. Dentro de um sistema de gestão empresarial, conformidade deve
ser entendida como sendo o atendimento à forma estabelecida de se fazer as coisas, ou o
jeito certo de fazer as coisas.
De acordo com Mubarack 1 , o trabalho de um gestor é administrar o caos, que é o
estado natural que uma empresa atinge quando o gerenciamento não é feito (informação
verbal), ambiente ideal para que ocorram incontáveis erros, em outras palavras, inúmeras
não conformidades.
Um trabalho básico de gestão em uma empresa passa por registrar as atividades
importantes, a fim de comprovar e deixar histórico, para futuras auditorias, de que
determinada atividade ou etapa de um processo foi cumprida de acordo com os
procedimentos estabelecidos. Tão importante quanto registrar o que é esperado que seja
feito, que dará o resultado esperado, também é importante se ter o registro do que não
ocorreu ou do que não ocorreu conforme o esperado, o que pode não gerar consequências,
como pode ter consequências gravíssimas, determinando inclusive o encerramento das
atividades.
O registro do que não foi feito de acordo com o esperado em uma empresa (não
conformidades) ajuda ela a aprender com seus erros, revisando seus procedimentos,
melhorando seus processos e criando mecanismos de gestão capazes de impedir que o
mesmo erro torne a acontecer. Através dos registros das não conformidades também se
pode fazer um monitoramento que indique o quão bom está o desempenho das atividades.
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1
Paulo Ricardo Mubarack é consultor de empresas e a informação foi passada em treinamento, em 2006, na
empresa Xalingo Brinquedos Ind. e Com.