lauro gomes macedo - Talento Universitario

41Figura 10 – O BSC como sistema gerencialFonte: Lunkes (2007, p. 10)Segundo Lunkes (2007), o BSC contempla os seguintes aspectos: inclui a mediçõesfinanceiras com avaliações sobre o cliente; identifica os processos internos que devem seraprimorados; e analisa as possibilidades de aprendizagem e o crescimento;Antes de iniciar a elaboração do Balance Scorecard a empresa tem de tomar duasprovidências (KAPLAN; NORTON, 1998 apud LUNKES, 2007): obter o consenso na altaadministração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta; e definir oarquiteto do processo, ou seja, a pessoa que o comandará.Logo após, inicia-se o processo em si, constituído por dez tarefas, distribuído por quatroetapas do processo, que são segundo (KAPLAN; NORTON, 1998 apud LUNKES, 2007):arquitetura do programa de medição; definição dos objetivos estratégicos; escolha dosindicadores estratégicos; e elaboração do plano de implementação.O BSC combina indicadores financeiros e não financeiros, permitindo à empresa utilizarinformações relevantes em suas atividades, que são agrupadas em quatro perspectivas:A primeira a Perspectiva Financeira. Esta possibilita mensurar e avaliar resultados queo negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como paraa satisfação de seus acionistas. Os objetivos financeiros podem ser abordados em trêsaspectos, conforme (KAPLAN; NORTON, 1998 apud LUNKES, 2007):• Crescimento: os objetivos buscam o aumento das vendas, almejando novosmercados, novos clientes e mantendo gastos adequados;