lauro gomes macedo - Talento Universitario

42• Sustentação: os objetivos financeiros destacam medidas financeiras tradicionais,como ROI, receita operacional e margem bruta. Os métodos utilizados são osorçamentos de capital e os fluxos de caixa descontado;• Colheita: os objetivos financeiros destacam o fluxo de caixa, onde todos osinvestimentos deverão obter retorno rápido e certo, sendo a maior meta maximizara geração de caixa.A segunda é a Perspectiva do Cliente, onde se pode direcionar o negócio da empresapara atender as necessidades e satisfação dos clientes. O termo clientes, na concepção doSBC, contempla os clientes in ternos e externos à empresa.A terceira é a Perspectiva sobre Processos Internos. É através desta que os gestoresapontam e analisam os processos considerados mais críticos para a realização dos objetivosdos clientes e acionistas. Geralmente, as organizações desenvolverem objetivos e medidaspara essas perspectivas – depois de formular objetivos e medidas para as perspectivasfinanceiras e cliente – o permite a empresa focalizar as métricas dos processos internos queconduzirão aos objetivos dos clientes e acionistas. Os gestores devem definir uma cadeia devalor ampla dos processos internos, para a implantação do BSC, que tenha, segundo(LUNKES, 2007): Início com o Processo de inovação: identificação das necessidades atuaise futuras dos clientes e desenvolvimento de novas soluções para essas necessidades; Prossigacom os Processos de operações: entrega dos produtos e prestação dos serviços aos clientesexistentes; Termine com Serviço pós-venda: oferta de serviço pós-venda quecomplementem o valor proporcionado aos clientes pelos produtos ou serviços de umaempresa.A quarta e ultima é a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Para o BSC, estadesenvolve objetivos e medidas, que visão orientar o aprendizado e o crescimentoorganizacional. Os objetivos da perspectiva organizacional disponibilizam a infra-estruturanecessária para concretização de objetivos ambiciosos estabelecidos nas outras trêsperspectivas: financeira, cliente e processos internos – abordadas anteriormente.6.2.3.2 OrçamentoO orçamento é o tema principal deste trabalho e terá uma abordagem ampla na seção6.5. Porém, para acompanhar o raciocínio sobre o BSC, que analisa o planejamentoestratégico, será abordado brevemente o orçamento, por ser esta a etapa do planejamentoestratégico em que se tem a aplicação do planejamento operacional. O orçamento pode ser