Ouvindo a comunidadeA comunidade de Rio Grande (RS)reclamou da má qualidade do ar nacidade, em dias de inversão térmica– fenômeno atmosférico que dificultaa dispersão de gases. O materialparticulado, a amônia e os fluoretosda fumaça que saem das chaminésda <strong>Bunge</strong> Fertilizantes e de outrasempresas instaladas na cidadecausam, em algumas situações,desconforto na população, apesarde não oferecerem riscos à saúde.Um dos dias de “teto baixo”, comodizem por lá, ocorreu em 14 de setembro.Diante das reclamações, afábrica da <strong>Bunge</strong> em Rio Grande– distante cinco quilômetros dacidade – paralisou totalmente asua linha de produção. Em outrossete dias críticos de 2006, houveredução do regime de trabalho. A<strong>Bunge</strong> oferece à comunidade umcontato direto com a gerência demeio ambiente da unidade, pormeio do telefone 0800-5107077.Para cumprir o compromisso deagir preventivamente e evitar olançamento de gases acima doindicado, a <strong>Bunge</strong> e demais empresasde fertilizantes da cidadecontrataram um serviço meteorológicocapaz de prever a ocorrênciado fenômeno climático comaté 72 horas de antecedência. Asempresas estabeleceram níveis dealerta e podem, em caso de necessidade,diminuir a produção ou atéparalisar totalmente as atividades,antecipando-se ao fenômeno meteorológico.A intenção é que omonitoramento entre em operaçãoem abril de <strong>2007</strong>, preparando acidade para o inverno, períodoclimático crítico na região.A <strong>Bunge</strong> realiza treinamento contínuodos funcionários da produçãoe de operação dos sistemas decontrole ambiental, visando melhoraro desempenho das fábricasem relação ao controle de suasemissões. O acordo prevê que asempresas se aproximem da comunidaderio-grandina e forneçaminformações periódicas sobre aprodução de fertilizantes e os procedimentosadotados para minimizarseus impactos ambientais.Desde 2003, a unidade possui aslicenças ambientais exigidas por lei,além da certificação ISO 14001, conjuntode normas de gestão ambiental.A Empresa monitora a emissãode poluentes e envia um relatóriosemestral à Fepam (Fundação Estadualde Proteção Ambiental).O documento é fruto de entendimentosentre a <strong>Bunge</strong>, a entidadee membros da comunidade que surgiramdurante as discussões parabuscar soluções para o problema.Rally da Safra visita propriedade rural32
RELACIONAMENTO COM AS PARTES INTERESSADASClientes e consumidores finaisLançada em dezembro de 2005 e implementadaefetivamente em janeiro de 2006, a iniciativaFoco no Cliente tem abrangência mundial, com osobjetivos de criar diferenciais, perceber melhor opotencial do mercado, entender as demandas dosclientes e torná-los fiéis aos produtos e serviçosda <strong>Bunge</strong>. Desde o começo do ano, todos osníveis da Organização passaram por mudançasoperacionais e de inovação em processos parafortalecer o relacionamento com os clientes, desdeo produtor rural até o consumidor final, indústriade transformação e varejistas.Sob o guarda-chuva Foco no Cliente,implementaram-se e consolidaram-se diversosprojetos e ações dentro das unidades da <strong>Bunge</strong>Fertilizantes, da <strong>Bunge</strong> Alimentos e da Fertimport,promovendo grande integração interna eincrementando sobremaneira o relacionamentocom os diversos grupos de clientes <strong>Bunge</strong>.O relacionamento com a indústria de panificação,por sua vez, fortaleceu-se com a instituição daOs serviços de atendimento telefônicoao consumidor recebem sugestões ereclamações de todo o Brasil, por meiode números 0800, gratuitos. Entre osresultados dessas consultas, está olançamento da embalagem de 250 g damargarina Cyclus Saúde.Copa <strong>Bunge</strong> de Panificação, uma parceria com aAssociação Brasileira da Indústria de Panificação eConfeitaria (Abip). Entre fevereiro e julho, houvesete etapas regionais, com mais de 2 mil receitasinscritas. Para <strong>2007</strong>, a novidade é o prêmio para osvencedores: um curso de panificação em Portugal.Mais informações sobre a premiação no sitewww.padariabunge.com.br.DESTAQUE AGRICULTOR BRASILEIROO produtor rural, ao mesmo tempo fornecedor degrãos e comprador de fertilizantes, está no foco dasações da <strong>Bunge</strong>. Para valorizar iniciativas como treinamentode funcionários, inovação em processos eprodutividade, todos os anos acontece o DestaqueAgricultor Brasileiro. Em 2006, 14 produtores de todasas regiões do País foram homenageados nas áreasde Responsabilidade Social, Meio Ambiente, Produtividade,Parceria e Tecnificação. Produtores dos maisdiversos portes participaram do evento e tiveram aoportunidade de acompanhar as discussões do Fórumsobre Agricultura Sustentável, realizado durantea cerimônia de homenagem (ver mais sobre o fórumno Capítulo Responsabilidade Ambiental).UMA VIAGEM AO BRASIL QUE PRODUZVinte e cinco mil quilômetros percorridos, passandopor 14 estados de todas as regiões do País.Esse foi o saldo da terceira edição do Rally daSafra, uma expedição que analisa as condiçõesde produção de grãos e que contou, novamente,com o patrocínio da <strong>Bunge</strong> Alimentos e da <strong>Bunge</strong>Fertilizantes, dentre outras empresas. Mais que conheceros pólos de produção agrícola, a expediçãoconstitui uma oportunidade valiosa para ter contatodireto com produtores de todo o Brasil.As quatro equipes de agrônomos e técnicos realizaramlevantamentos qualitativos e quantitativosno campo. Cada equipe cobriu de três a cinco trajetosdiferentes, o que ampliou a abrangência dacoleta de dados sobre a produtividade de soja ede milho, cultivos escolhidos por representarem73% da produção brasileira de grãos. As avaliaçõesabrangeram 72 áreas agrícolas, com informações deaproximadamente 1,5 mil amostras de campo.Com base nos dados finais, os técnicos apresentaramum diagnóstico da safra de grãos, apontandoas principais ocorrências relacionadasao clima, à tecnologia empregada e a pragas edoenças que tenham afetado a produtividade.Os depoimentos dos produtores, suas necessidadese pontos de vista também foram trabalhadospelas equipes, proporcionando rica fonte de dadospara a Empresa.33