Sustainability Report - 2007 Edition - Bunge

RELACIONAMENTO COM AS PARTES INTERESSADASClientes e consumidores finaisLançada em dezembro de 2005 e implementadaefetivamente em janeiro de 2006, a iniciativaFoco no Cliente tem abrangência mundial, com osobjetivos de criar diferenciais, perceber melhor opotencial do mercado, entender as demandas dosclientes e torná-los fiéis aos produtos e serviçosda Bunge. Desde o começo do ano, todos osníveis da Organização passaram por mudançasoperacionais e de inovação em processos parafortalecer o relacionamento com os clientes, desdeo produtor rural até o consumidor final, indústriade transformação e varejistas.Sob o guarda-chuva Foco no Cliente,implementaram-se e consolidaram-se diversosprojetos e ações dentro das unidades da BungeFertilizantes, da Bunge Alimentos e da Fertimport,promovendo grande integração interna eincrementando sobremaneira o relacionamentocom os diversos grupos de clientes Bunge.O relacionamento com a indústria de panificação,por sua vez, fortaleceu-se com a instituição daOs serviços de atendimento telefônicoao consumidor recebem sugestões ereclamações de todo o Brasil, por meiode números 0800, gratuitos. Entre osresultados dessas consultas, está olançamento da embalagem de 250 g damargarina Cyclus Saúde.Copa Bunge de Panificação, uma parceria com aAssociação Brasileira da Indústria de Panificação eConfeitaria (Abip). Entre fevereiro e julho, houvesete etapas regionais, com mais de 2 mil receitasinscritas. Para 2007, a novidade é o prêmio para osvencedores: um curso de panificação em Portugal.Mais informações sobre a premiação no sitewww.padariabunge.com.br.DESTAQUE AGRICULTOR BRASILEIROO produtor rural, ao mesmo tempo fornecedor degrãos e comprador de fertilizantes, está no foco dasações da Bunge. Para valorizar iniciativas como treinamentode funcionários, inovação em processos eprodutividade, todos os anos acontece o DestaqueAgricultor Brasileiro. Em 2006, 14 produtores de todasas regiões do País foram homenageados nas áreasde Responsabilidade Social, Meio Ambiente, Produtividade,Parceria e Tecnificação. Produtores dos maisdiversos portes participaram do evento e tiveram aoportunidade de acompanhar as discussões do Fórumsobre Agricultura Sustentável, realizado durantea cerimônia de homenagem (ver mais sobre o fórumno Capítulo Responsabilidade Ambiental).UMA VIAGEM AO BRASIL QUE PRODUZVinte e cinco mil quilômetros percorridos, passandopor 14 estados de todas as regiões do País.Esse foi o saldo da terceira edição do Rally daSafra, uma expedição que analisa as condiçõesde produção de grãos e que contou, novamente,com o patrocínio da Bunge Alimentos e da BungeFertilizantes, dentre outras empresas. Mais que conheceros pólos de produção agrícola, a expediçãoconstitui uma oportunidade valiosa para ter contatodireto com produtores de todo o Brasil.As quatro equipes de agrônomos e técnicos realizaramlevantamentos qualitativos e quantitativosno campo. Cada equipe cobriu de três a cinco trajetosdiferentes, o que ampliou a abrangência dacoleta de dados sobre a produtividade de soja ede milho, cultivos escolhidos por representarem73% da produção brasileira de grãos. As avaliaçõesabrangeram 72 áreas agrícolas, com informações deaproximadamente 1,5 mil amostras de campo.Com base nos dados finais, os técnicos apresentaramum diagnóstico da safra de grãos, apontandoas principais ocorrências relacionadasao clima, à tecnologia empregada e a pragas edoenças que tenham afetado a produtividade.Os depoimentos dos produtores, suas necessidadese pontos de vista também foram trabalhadospelas equipes, proporcionando rica fonte de dadospara a Empresa.33