Sustainability Report - 2007 Edition - Bunge

RESPONSABILIDADE SOCIALCoordenadores deResponsabilidade SocialA Fundação Bunge mantém, para os seuscoordenadores de voluntariado e das empresas, umprograma anual de formação, com ênfase na açãosocial e em temas ligados à área de educação, nossofoco de atuação social. Em 2006, foram realizadosdois encontros de formação:Março/06Fundação Bunge– quatro coordenadores, totalizando 72 horasBunge Alimentos– nove coordenadores, totalizando 162 horasBunge Fertilizantes– doze coordenadores, totalizando 216 horasFertimport– quatro coordenadores, totalizando 72 horasAgosto/06Fundação Bunge– três coordenadores, totalizando 51 horasBunge Alimentos– quatorze coordenadores, totalizando 238 horasBunge Fertilizantes– treze coordenadores, totalizando 221 horasFertimport– três coordenadores, totalizando 51 horasEm 2006, investiram-se 1.083 horas de formaçãoem funcionários que atuam como coordenadoresde voluntariado, na Fundação e nas unidadesBunge que desenvolvem o Comunidade Educativa.Esses cursos são realizados por consultores nasáreas de Responsabilidade Social Empresarial, deEducação e de projetos que trabalham temas comoTerceiro Setor, Parceria, Voluntariado Corporativo,Desenvolvimento Infanto-Juvenil, Cenário daEscola Pública, Planejamento e Elaboração deProjetos, Análise de Diagnóstico, Construção daHistória Pessoal e Coletiva, entre outros.De acordo com os feedbacks das áreas deRecursos Humanos das empresas, pode-seconstatar entre os funcionários voluntáriosque a formação recebida tem colaborado como desenvolvimento profissional e pessoal. Naárea profissional, desenvolvem-se habilidadescomo capacidade de liderança, planejamento ecomunicação, flexibilidade, administração dotempo, integração com profissionais de diferentesáreas, multifuncionalidade e legitimidadedos valores Bunge. No campo pessoal, osfuncionários relatam a maior percepção darealidade da comunidade onde estão inseridos, odesenvolvimento da criatividade e da afetividade,entre outros.RESPONSABILIDADESOBRE O PRODUTOSaúde e Segurança do ConsumidorBunge AlimentosHá uma política integrada de Qualidade, Segurançae Meio Ambiente, na qual se insere a preocupaçãocom a segurança alimentar, como descreve a diretriz“Garantir a qualidade e a competitividade de nossosprodutos e serviços por meio do controle e daconfiabilidade de nossos processos”. Os produtose processos são monitorados durante as etapas derecebimento, processamento e produtos acabados.Tomam-se ações preventivas para evitar que o produtocontenha elementos que possam comprometer aqualidade e a segurança dos alimentos. No sitewww.bungecomvoce.com.br, há dicas de conservaçãode alimentos em casa. Para validar essa políticaintegrada, a Bunge Alimentos mantém um sistema degestão integrada, incluindo certificações de ISO 9001,ISO 14001, HACCP Feed e Food.Bunge FertilizantesNão há uma política interna nem exigência porparte do Ministério da Agricultura, Pecuária eAbastecimento a respeito de saúde e segurança doconsumidor na área de fertilizantes. Entretanto,nas embalagens dos produtos constam as seguintesinstruções relacionadas aos cuidados com a saúdehumana: produto impróprio para alimentaçãohumana; evitar inalação e contato com os olhos ea pele; conservar fora do alcance de crianças e deanimais; procurar o médico em caso de ingestão;dosagem e modo de aplicação conforme orientaçãode profissional habilitado.Produtos e serviçosBunge AlimentosA Bunge Alimentos possui um Sistema de Call Centerimplantado desde 1988. Em dezembro de 2006,realizou-se o outsourcing dessa estrutura com umaempresa especializada nesse tipo de serviço. O callcenter atende a uma demanda que se caracteriza,principalmente, por ligações de consumidores(90%), das quais 8% se destinam ao registro dereclamações, e 92%, para solicitação de receitas,esclarecimentos sobre produtos, sugestões, críticas67