Manual de processos chave - Socialgest

AnexosANEXO ARelacionamentoCONSIDERAÇÕES GERAISNa resposta de creche um dos aspectos mais importantes é o relacionamento e o respeito que oscolaboradores mantêm e demonstram para com a família e sua criança, dado que as crianças aosentir uma continuidade nos cuidados que lhe são prestados entre o ambiente de casa e oambiente de creche desenvolvem maiores sentimentos de segurança e de capacidade de confiarno outro. Tal também permite uma transição mais fácil para um ambiente que lhe é novo como acreche.Esta parceria entre a família, a criança e os colaboradores deve ser caracterizada por umapartilha activa de informação e por um respeito mútuo, promovendo momentos de trabalhoconjunto entre ambos para melhor benefício da criança.Os membros das famílias são bem vindos no estabelecimento e contribuem com o seuconhecimento e capacidades para enriquecer o programa de actividades a implementar naresposta de creche, sendo eles os principais responsáveis pelo bem estar das crianças aíacolhidas e as pessoas que melhor as conhecem.Os colaboradores procuram manter um contacto consistente com cada criança, procurando ficara conhecê-la e à sua família. Tal promove o estabelecer de laços de segurança e confiança,aspectos promotores de uma melhor adaptação e de um desenvolvimento psicossocial globalmais adequado e adaptado das crianças.A - PARCERIA COM AS FAMÍLIAS1. A comunicação com as famílias é clara, de acordo com o seu nível sócio-cultural sendogarantida a confidencialidade das informações• Os colaboradores procuram comunicar efectivamente com todas as famílias, com respeitopelas suas competências e meios sócio-culturais de origem (p.e. adequação da linguagemverbal a famílias de meios sócio-culturais desfavorecidos através da sua simplificação).• O estabelecimento está preparado para se relacionar e comunicar com famílias de meiosculturais e linguísticos diferentes, de forma a providenciar um acolhimento adequado a cadacriança, (p.e. poder acolher crianças imigrantes em que apresentem dificuldades na línguaportuguesa).• Existe um plano específico formal para comunicar com todas as famílias acerca do quotidianodas crianças.• Existe uma preocupação em ter informação escrita em várias línguas, consoante o universode crianças estrangeiras admitidas.• Existem publicações destinadas às famílias sobre a filosofia do estabelecimento e os serviçose actividades disponibilizados.2